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División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor
Inicio del Comité de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor

CONSEJOS PARA EL CONSUMIDOR

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Quejas | Cementerios | Cementerios Exentos
Servicios Funerarios | Cremación | Contratos de Prenecesidad
Ventas de Prenecesidad | Divulgación Pública | Licencias

QUEJAS:

A) ¿Cómo presento una queja?

Puede ingresar al sitio web de la División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor de la Florida, www.myfloridacfo.com/FuneralCemetery. Vaya a Presentar una queja y complete el formulario de queja. El formulario completo debe enviarse por correo a: La División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor de la Florida; 200 E. Gaines Street; Tallahassee, Florida 32399-4228, o puede enviar el formulario al Personal de Quejas por fax al (850) 413-4958.

CEMENTERIOS:

A) ¿Es obligatorio comprar una caja protectora para el ataúd?

En la Florida no es obligatorio comprar una caja protectora para el ataúd. Los estatutos o reglas del cementerio establecerán si se requiere una caja o un revestimiento para tumba para los entierros. La compañía de cementerios no puede obligarlo a comprar la caja o revestimiento para tumba de su compañía.

B) ¿Un cementerio puede cobrar un cargo por instalación de marcadores o criptas?

Cualquier cementerio, ya sea con licencia o exento, puede cobrar un cargo por instalación siempre y cuando el cementerio se encargue de la instalación.

Ningún cementerio puede:

1. Cobrar un cargo por la instalación de un monumento comprado u obtenido de, y que será instalado por, una firma que no sea la compañía de cementerios o sus agentes.

2. Obligar a ninguna firma que instale, coloque o emplace un monumento a obtener cualquier forma de seguro, bono o garantía o a asumir ninguna clase de compromiso, depósito o garantía monetaria como condición para ingresar o acceder a la propiedad del cementerio.

C) ¿El cementerio es responsable del cuidado y mantenimiento de una tumba si ellos no vendieron o instalaron el marcador o monumento?

1. Ninguna persona autorizada a vender espacios para tumbas ni ninguna compañía de cementerios puede:

  • Rehusarse a brindar cuidado o mantenimiento de ninguna parte de un cementerio en la que se haya colocado un monumento; o
  • Renunciar a su responsabilidad con respecto a los daños provocados por empleados o agentes del cementerio a un monumento después de su instalación, incluso si el mismo no ha sido comprado a la compañía de cementerios que proporciona el espacio para la tumba o de o a través de cualquier persona o corporación designada por la persona autorizada a vender espacios para tumbas o la compañía de cementerios que proporciona el espacio para la tumba.
  • Ninguna compañía de cementerios se considerará responsable por la instalación inadecuada de un monumento en los casos en que el monumento no haya sido instalado por la compañía de cementerios o sus agentes.

D) ¿Un cementerio puede restringir qué tipo de artículos pueden colocar los familiares en la tumba de sus seres queridos?

Los cementerios generalmente tratan de mantener un entorno que sea agradable para todos los visitantes. Los cementerios pueden restringir la colocación de adornos adicionales en las tumbas si estos artículos interfieren con el mantenimiento del cementerio o representar un peligro si son alcanzados por la cortadora de césped u otros equipos.

Los estatutos del cementerio establecerán qué se puede colocar sobre las tumbas y qué es un paisaje aceptable. Los estatutos y reglas pueden cambiar con el pasar de los años. El cementerio está obligado a poner todas las reglas y estatutos a disposición de todo aquel que lo solicite.

E) ¿El cementerio es responsable por los daños provocados a los marcadores por vandalismo?

A menos que esté especificado en un contrato, los daños sufridos por un marcador, que no sean provocados directamente por el cementerio o sus empleados, deben ser cubiertos por el seguro de propietario de vivienda de la persona que posee la tumba.

Los defectos en materiales que resulten en daños son la responsabilidad de la compañía que vendió el marcador.

F) ¿Cómo se puede lograr que un cementerio con licencia mantenga su terreno, como por ejemplo con el riego y reemplazo de césped seco?

Si no ha podido lograr que la administración de un cementerio con licencia mantenga su terreno de manera razonable, puede presentar una queja ante la División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor. Un examinador será asignado para inspeccionar el cementerio y determinar si el mantenimiento es inadecuado. Si parece haber negligencia o mantenimiento inadecuado por parte del cementerio, el examinador hablará sobre el asunto con la administración del cementerio y tratará de resolver la situación. Si esto no sucede, se podrán tomar medidas administrativas contra de cualquier cementerio con licencia.

Las restricciones de riego por temporada pueden ser un factor en la condición actual del terreno.

El Estado de la Florida no tiene ninguna cláusula que establezca que el estado debe mantener un cementerio en malas condiciones.

Los condados y municipalidades son quienes tienen la autoridad para tomar dichas medidas según sean necesarias y apropiadas para encargarse del mantenimiento y seguridad de un cementerio abandonado o un cementerio que no haya sido mantenido razonablemente por un período de seis meses.

El condado o municipalidad que haya mantenido o asegurado un cementerio puede tomar medidas contra el propietario para recuperar una cantidad igual al valor del mantenimiento o seguridad.

G) ¿Existe algún tamaño estándar para las tumbas?

Para parques desarrollados antes del 1 de Octubre de 2005:

  • No existe ningún requisito estatutario para el tamaño de las tumbas excepto un mínimo de 12 pulgadas de tierra o césped sobre las tumbas.
  • Esto depende de las condiciones del terreno, en algunos casos puede ser imposible cumplir con este requisito y los requisitos de profundidad pueden cancelarse según cada caso (Raíces de árboles en la tumba, niveles de agua, etc.)
  • Esto no se aplica a los restos cremados. No existe un requisito mínimo para la profundidad del suelo o el césped que cubre los restos cremados enterrados.
  • Los cementerios con licencia pueden requerir la compra de una parcela de tamaño completo para el entierro de restos cremados.

Después del 1 de Octubre de 2005:

  • Las tumbas nuevas hechas en todo parque desarrollado en un cementerio con licencia deberán ser de 42" por 96".
  • La tierra que cubre el ataúd al momento del entierro no puede tener menos de 12" por encima del féretro. Esto no incluye el entierro de restos cremados o cajas protectoras preinstaladas.
  • Los parques nuevos deben ser medidos y marcados con varillas de medición cada 200 pies.
H) ¿Puedo enterrar a mi familia en mi propiedad?

En la Florida se permite el establecimiento de cementerios familiares de menos de dos acres, que no vendan espacios para tumbas ni derechos de entierro.

Consulte las leyes locales de zonificación y restricciones de títulos de propiedad, etc. para determinar si está permitido en su comunidad local.

También debería contactar al Departamento de Protección Ambiental de la Florida por cualquier inquietud que ellos puedan tener.

También debe considerar una venta futura del terreno ya que un cementerio familiar podría empañar el título.

Además debe haber un lugar de ingreso y salida adecuado para que los miembros de la familia visiten las tumbas.

I) ¿Con quién debería comunicarse un cementerio con licencia en el caso de que un espacio ocupado sea abierto por accidente?

El cementerio con licencia debe comunicarse con el familiar más cercano o la persona legalmente autorizada para permitir el entierro.

J) ¿Un cementerio con licencia puede exhumar restos sin el permiso de la familia?

El cementerio con licencia debe obtener una autorización por escrito del familiar más cercano o la persona legalmente autorizada antes de la exhumación o desenterramiento.

K) ¿Un cementerio con licencia puede cobrar un cargo a un vendedor de monumentos con licencia para colocar un marcador en un cementerio?

No. Ninguna persona que esté autorizada para vender un espacio para tumbas y ninguna compañía de cementerios puede solicitar el pago de un cargo por servicio o instalación, o cualquier nombre que pueda tener, a un instalador externo por la colocación de un documento.

L) ¿Quién regula los cementerios para mascotas?

Los cementerios para mascotas no están regulados, salvo por alguna ordenanza municipal.

M) ¿Se puede enterrar las mascotas con los humanos?

Las mascotas pueden ser enterradas con sus dueños, si el animal murió antes que su amo. Sus cenizas pueden colocarse en la tumba o cripta. Los estatutos del cementerio con licencia determinarán si esta práctica está permitida.

N) ¿Cuánto tiempo tiene un cementerio con licencia para completar un mausoleo preconstrucción?

Una compañía de cementerios con licencia debe comenzar la construcción de esa sección de un mausoleo, conjunto de nichos o banco de criptas subterráneas para los que se realicen contratos de venta, reservaciones para venta o acuerdo para venta dentro de los 4 años de la fecha de la primera de dichas ventas o cuando el 50 por ciento del mausoleo, conjunto de nichos o criptas subterráneas haya sido vendido y el precio de compra haya sido recibido, lo que ocurra primero.

La construcción debe completarse dentro de los 5 años después de la fecha de la primera venta realizada. Sin embargo, la División puede otorgar una extensión para la terminación, no mayor a 1 año, si se demuestra una buena causa.

Si las unidades no han sido completamente construidas al momento en que se las necesita o en el momento especificado aquí, todo el dinero pagado debe ser reembolsado cuando se solicite, más intereses.

O) ¿Es seguro comprar un mausoleo preconstrucción a un cementerio con licencia?

Sí, existen requisitos estrictos para la venta y finalización de proyectos de mausoleos preconstrucción.

Antes de que una compañía de cementerios con licencia pueda vender un espacio en un mausoleo, conjunto de nichos o criptas subterráneas, antes de su construcción, debe establecer un fondo fiduciario o presentar una garantía de ejecución y cumplimiento ante la División.

La compañía de cementerios con licencia está obligada a presentar un plan de construcción y tres presupuestos ante la División antes de la aprobación de la garantía. Si la compañía de cementerios con licencia no cumple con la construcción del proyecto, la División puede cobrar la garantía y hacer que se complete el proyecto.

La División no regula la venta de espacios en mausoleos en los cementerios exentos.

CEMENTERIOS EXENTOS:

A) ¿Qué califica como un cementerio exento?

  • Cementerios de instituciones religiosas de menos de 5 acres, que ofrecen únicamente entierros en tierra de un nivel.
  • Cementerios municipales y del condado.
  • Cementerios comunitarios y de asociaciones sin fines de lucro, que ofrecen únicamente entierros en tierra de un nivel y no venden espacios para tumbas ni artículos funerarios.
  • Cementerios pertenecientes y operados o dedicados por una institución religiosa antes del 23 de Junio de 1976.
  • Cementerios pertenecientes y operados benéficamente desde el 1 de Julio de 1915 por una organización fraternal o su agente corporativo.
  • Un conjunto de nichos compuesto por menos de medio acre, que sea propiedad y se encuentre inmediatamente contiguo a una institución religiosa existente y esté sujeto a zonificación del gobierno local.
  • Cementerios familiares de menos de 2 acres, que no vendan espacios para tumbas ni artículos funerarios.
  • Un mausoleo compuesto por 2 acres o menos, y pertenezca y esté inmediatamente contiguo a una institución religiosa existente y esté sujeto a zonificación del gobierno local.

B) ¿La ley exige que los cementerios exentos mantengan registros de entierros?

Se debe mantener un registro de todos los entierros en el cementerio de una compañía de cementerios. El registro debe mostrar la fecha del entierro y el nombre de la persona enterrada, junto con el lote, parcela y espacio en el que se realizó el entierro.

C) ¿Puede un cementerio (ya sea religioso o no) establecer restricciones en cuanto a quién puede ser enterrado en un cementerio? (por ejemplo, en base a la raza o color)

Ninguna compañía de cementerios u otra entidad legal que administre o mantenga cualquier cementerio público o privado puede denegar un lugar de entierro a ninguna persona debido a su raza o color.

Una compañía de cementerios u otra entidad legal que opere un cementerio puede designar partes de un cementerio o espacios para el uso específico de personas cuyo código religioso requiera un entierro aislado.

Los cementerios de instituciones religiosas pueden limitar los entierros a miembros de la institución religiosa y sus familiares.

D) ¿Qué derechos poseen los cementerios propiedad de municipalidades o condados en cuanto a la remoción de elementos no autorizados en espacios del cementerio?

Depende del contrato que firme el cementerio con el comprador y las regulaciones vigentes. Si el cementerio transfirió los derechos de propiedad (como con un título de pleno dominio) a la familia del difunto, el cementerio tiene poco derecho a remover elementos de la tumba. Sin embargo, si solo se han conferido derechos de inhumación a la familia, el cementerio puede regular el uso de la parcela. El cementerio puede desarrollar regulaciones y estatutos para regular los elementos que se colocan en las tumbas.

E) ¿Los cementerios que pertenecen a una municipalidad o condado pueden cobrar los permisos para colocar marcadores de tumbas?

No. Ninguna persona autorizada a vender un espacio de entierro u compañía de cementerios puede solicitar el pago de un cargo por servicio o instalación, o cualquier nombre que pueda tener, a un instalador externo por la colocación de un documento.

F) ¿El Estado tiene alguna regulación con respecto a los entierros de indigentes?

Sí. El Departamento de Salud posee jurisdicción en estos asuntos.

G) ¿Quién es responsable legalmente del entierro de restos cremados?

El acto de la cremación se considera una disposición final. No es necesario que los restos humanos cremados sean enterrados. Sin embargo, han surgido disputas entre familiares en cuanto a la propiedad o control sobre los restos finales de un ser querido. Este tipo de disputas se resuelven mejor en los tribunales.

H) ¿La ley incluye alguna cláusula que se refiera a un cementerio abandonado?

Un condado o municipalidad en cuya jurisdicción tenga un cementerio abandonado o un cementerio que no haya sido mantenido razonablemente por un período mayor a 6 meses puede, previo aviso a la División, tomar las medidas necesarias y apropiadas para facilitar el mantenimiento y seguridad del cementerio. Estas medidas consisten en:

1) Solicitar fondos privados y el desembolso de fondos públicos con el fin de brindar una seguridad o mantenimiento continuo para cualquier cementerio.

2) Iniciar acciones legales contra el propietario del cementerio para recuperar una cantidad igual al valor de dicho mantenimiento y seguridad.

3) Ningún condado o municipalidad puede estar sujeto a responsabilidades o penalidades civiles de ningún tipo por daños a la propiedad en el cementerio.

I) ¿Qué sucede si se presenta una queja contra un cementerio exento?

En caso de una queja presentada por un consumidor, todos los cementerios exentos de acuerdo con este capítulo mayores a 5 acres deben someterse al siguiente procedimiento de investigación y mediación a cargo de la División:

(1) Antes que nada, el cementerio exento debe tratar por todos los medios de resolver la queja del consumidor;

(2) Si la queja no es resuelta, el cementerio exento debe informar al consumidor sobre su derecho de solicitar que la División realice una investigación y mediación;

(3) Si la División recibe una queja, tratará de resolverla telefónicamente con las partes involucradas.

J) ¿Se debe solicitar el acceso a un cementerio?

Sí. Los parientes y descendientes de cualquier persona enterrada en un cementerio debe tener un permiso de paso para ingresar y salir con el fin de visitar el cementerio en horarios lógicos y de manera razonable. El propietario de la tierra puede asignar el permiso de paso. Si el cementerio está abandonado o no está siendo mantenido, los parientes y descendientes pueden solicitar que el dueño se encargue del mantenimiento razonable del cementerio, y, si el propietario se rehúsa o no cumple con el mantenimiento del cementerio, los parientes y descendientes tendrán derecho a mantener el cementerio.

K) ¿Existe alguna ley que prohíba dañar o alterar una tumba o marcadores?

Sí. Toda persona que intencionalmente destruya, mutile, desfigure, dañe o remueva cualquier tumba, monumento, lápida, túmulo funerario, monumento de arcilla o de encofrado que contenga los restos de un esqueleto humano o artefactos funerarios asociados, u otra estructura o cosa ubicada o designada para recordar al difunto, o cualquier cerco, enrejado, bordillo u otro elemento que tenga el propósito de proteger o adornar cualquier tumba, monumento, lápida, túmulo funerario, monumento de arcilla o de encofrado que contenga los restos de un esqueleto humano o artefactos funerarios asociados, u otra estructura mencionada anteriormente, o por cualquier cercado para el entierro de un difunto, o que deliberadamente destruya, mutile, remueva, corte, rompa o dañe cualquier árbol, arbusto o planta que se encuentre dentro de dicho cercado, cometerá un delito grave de tercer grado.

L) ¿El Estado mantiene un registro de la ubicación de todos los entierros en el estado?

No. Sin embargo, desde 1996 todos los cementerios de la Florida deben mantener un registro de todos los entierros.

SERVICIOS FUNERARIOS:

A) ¿El cuerpo debe ser embalsamado?

No, en la Florida el embalsamado no es obligatorio.

Un cuerpo debe ser embalsamado o refrigerado dentro de las 24 horas de la muerte.

B) ¿Qué son los artículos de adelanto en efectivo?

Los artículos de adelanto en efectivo son servicios o mercaderías que la funerario obtendrá de un tercero para proveer al comprador. (Flores, boletos de avión, certificados de defunción, etc.).

La funeraria debe informar si cobra un cargo por ofrecer los artículos de adelanto en efectivo.

C) ¿Quién puede brindar servicios funerarios?

Un director de funeraria con licencia en la Florida.

D) ¿Una funeraria puede ofrecer servicios de cremación?

E) ¿Quién más puede ofrecer servicios de cremación?

Un Establecimiento de Entierro Directo.

F) ¿Un Establecimiento de Entierro Directo puede ofrecer servicios funerarios?

No

G) ¿Dónde puedo obtener una copia de un certificado de defunción?

En la oficina del condado del Departamento de Estadísticas Vitales.

H) ¿Qué es un permiso de tránsito de entierro y qué propósito cumple?

El registrador del distrito en el que ocurre la muerte emite un permiso de tránsito de entierro. El registrador local no está autorizado a emitir el permiso si quedase alguna duda sobre la causa de la muerte. El permiso de tránsito de entierro informa al cementerio que el registrador ha autorizado el entierro.

I) ¿Quién es responsable de la firma del Permiso de Tránsito de Entierro?

El director de funeraria que primero asume la custodia de un cuerpo o feto sin vida debe obtener un permiso de tránsito de entierro antes de la disposición final y dentro de los 5 días de la muerte. La solicitud de un permiso de tránsito de entierro debe ser firmada por el director de funeraria e incluir su número de licencia.

CREMACIÓN:

A) ¿Debo comprar una urna para las cenizas de mis seres queridos?

No.

B) ¿Puedo esparcir las cenizas de mis seres queridos en el patio trasero?

Las cenizas pueden ser esparcidas en cualquier terreno de la Florida, pero no en cualquier fuente de agua dulce de la Florida.

Si desea obtener información adicional, comuníquese con el Departamento de Protección Ambiental.

Consulte a su arrendador o asociación de condominios, si corresponde.

Es posible que esparcir cenizas en propiedad privada sea interpretado como establecer un cementerio.

C) ¿Puedo usar mi embarcación para esparcir cenizas en el mar?

La Guardia Costera de Estados Unidos emite permisos para arrojar las cenizas en el mar dentro del límite de las tres millas.

D) ¿Puedo cobrar un cargo por esparcir cenizas en el mar?

Si usted no vende un servicio de prenecesidad, no existe ninguna restricción. Consulte a la Guardia Costera de los Estados Unidos sobre los permisos.

CONTRATOS DE PRENECESIDAD:

A) Al comprar un contrato de prenecesidad, ¿cómo sé que mi dinero estará seguro?

Todos los vendedores de mercaderías y/o servicios funerarios y de cementerios de prenecesidad deben tener una licencia otorgada por el Estado de la Florida.

Todos los contratos de prenecesidad deben estar asegurados por uno de los siguientes:

(1) Una cuenta fiduciaria

(2) Una carta de crédito

(3) Una póliza de seguros individual

El contrato declarará el método de seguridad que utiliza la compañía.

Los fondos fiduciarios están bajo el control de un fidecomisario autorizado.

La División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor conduce exámenes regulares de los libros, cuentas y registros de las compañías con licencia para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos fiduciarios.

Si una funeraria o cementerio quiebra, el Fondo de Fideicomiso de Protección al Consumidor del Contrato de Prenecesidad de Funeral cubrirá la reclamación para garantizar el cumplimiento del contrato en el momento de necesidad, si no se encuentra otra compañía que se haga cargo del contrato.

B) ¿Puedo cancelar mi contrato de prenecesidad y recibir un reintegro total?

Un contrato de prenecesidad debe tener una cláusula de cancelación. Un contrato está sujeto a las leyes vigentes en el momento de redacción del contrato. Desde el 1 de Octubre de 1993, todos los contratos por espacios de entierro, entierros y mercaderías y servicios funerarios son un 100% reembolsables durante los primeros 30 días del contrato si el consumidor solicita un reintegro por escrito.

Los servicios y adelantos en efectivo pueden ser cancelados en cualquier momento por un 100% del precio pagado del contrato.

Después de los primeros 30 días, los contratos de prenecesidad redactados a partir del 10/01/1993 permiten el reembolso total de un artículo específico o artículos de mercadería únicamente si el titular de la licencia no puede o no entrega la mercadería según lo requiere el contrato. Un titular de licencia que esté dispuesto y sea capaz de entregar las mercaderías adquiridas no está obligado a realizar un reintegro.

El comprador se reserva el derecho de vender la mercadería si así lo deseara.

C) Cancelación del Contrato con el Cementerio, Ley Vieja:

Llame a la División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor acerca de reembolsos relacionados con contratos redactados antes de Junio de 1988.

Desde Junio de 1988 hasta el 1 de Octubre de 1993, no se pagará ningún reembolso a menos que el consumidor pueda demostrar, dentro del primer año de ejecución del contrato, una violación intencional de la cláusula relacionada con la negociación, venta o cumplimiento del contrato.

D) Cancelación del Contrato con un Establecimiento Funerario, Ley Vieja:

Para los contratos redactados por establecimientos funerarios y enterradores directos por servicios y mercaderías funerarias antes del 1 de Octubre de 1993, el requisito de reembolso varía según el año en que se redactó el contrato.

• 1977 = 100% más el 6% del monto pagado del contrato.

• 1978 - 1993 =100% del monto pagado del contrato

E) Compré parcelas para entierro en la Florida y me he mudado fuera del estado; ¿el cementerio me reembolsará el contrato o recomprará los espacios?

Después del período de cancelación del contrato de los 30 días iniciales, el cementerio no está obligado a cancelar y reembolsar un derecho de entierro.

Revise los términos del contrato en busca de cualquier texto que establezca una política de reembolso diferente a la requerida según los estatutos.

Muchas compañías tienen una red nacional y quizás puedan cumplir con el contrato en otro estado.

Usted tiene derecho a revender el espacio. Si el cementerio no elige volver a comprar el derecho de entierro, usted puede publicar el espacio(s) para venderlo o contratar a un corredor de derechos de entierro con licencia para que encuentre un comprador.

Si contrata un corredor de derechos de entierro, asegúrese de leer detenidamente y comprender los términos de acuerdo de corretaje antes de firmarlo.

F) Si cancelo mi contrato, ¿la compañía se hace responsable de pagar los intereses sobre mi dinero?

No, todas las ganancias acumuladas sobre un contrato de prenecesidad se pagan al titular de la licencia.

G) ¿Puedo cancelar mi contrato y obtener un reintegro total si la funeraria o cementerio que realizó la venta cierra sus puertas?

En muchos casos la compañía puede simplemente haber cambiado su nombre o haber vendido sus contratos de prenecesidad a otra compañía. Comuníquese con la División de Servicios de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor llamando al (850) 413-3039 para determinar si ha habido un cambio en el nombre o propiedad.

Si la compañía vendió sus contratos de prenecesidad a otra empresa, su contrató conservará los mismos términos que cuando fue redactado.

Si su contrato no fue asignado a otra compañía de prenecesidad, el comprador puede elegir una compañía para servicios según los necesite y la compañía puede presentar una reclamación ante el Comité de Funerales, Cementerios, y Servicios al Consumidor para la concesión de cualquier fondo no depositado hasta el monto pagado sobre el contrato original.

Si hubiese algún problema con la acreditación apropiada por la compañía en cuestión, el consumidor puede presentar una reclamación ante el Comité de Funerales, Cementerios, y Servicios al Consumidor por el pago del Fondo de Fideicomiso de Protección al Consumidor del Contrato Prenecesidad. El Comité no autoriza reembolsos de contratos a ser pagados con el fondo pero pagará los servicios y mercaderías incluidos en el contrato hasta el monto de venta al por menor del contrato, en el momento de la necesidad.

H) ¿Cómo presento una reclamación contra el Fondo de Fideicomiso de Protección al Consumidor del Contrato Prenecesidad?

Puede recibir un formulario de reclamación comunicándose con la División de Funerales, Cementerios y Servicios al Consumidor llamando al (850) 413-3039. O visite nuestro sitio web http://www.myfloridacfo.com/FuneralCemetery/

I) ¿Qué es un contrato irrevocable?

Un contrato irrevocable es redactado únicamente para personas que son solicitantes que califican para, o que reciben, ingresos de seguridad suplementarios, asistencia temporal bajo el programa WAGES o Medicaid. Una vez que el contrato ha sido firmado, no puede ser cancelado y reembolsado. Es un recurso para que una persona o familia separen una parte de sus bienes para servicios funerarios y de entierros futuros. El monto del contrato irrevocable no se contará como un activo cuando la persona solicita un subsidio.

La oficina local de Medicaid puede responder cualquier pregunta adicional acerca de este tema.

J) ¿Quién es responsable si el cementerio o funerario no cumple o se producen demoras debido a actos bélicos, etc.?

La mayoría de los contratos por mercaderías funerarias y de cementerio incluyen alguna cláusula que limita la responsabilidad del vendedor por demoras de cumplimiento debido a actos bélicos, fuerza mayor o alguna causa similar fuera del control del cementerio o funeraria.

VENTAS DE PRENECESIDAD:

A) ¿Se necesita una licencia de prenecesidad para vender mercaderías y/o servicios de cementerios y funerales de prenecesidad?

Sí, a menos que la persona sea un Director de Funeraria con licencia.

B) ¿Una compañía necesita una licencia de prenecesidad para vender contratos de necesidad respaldados por seguros?

Sí.

C) ¿Un individuo necesita una licencia de vendedor de prenecesidad si tiene una licencia de seguros para vender productos de prenecesidad?

Sí, a menos que tenga una licencia de director de funeraria.

D) ¿Existe algún límite en cuanto al monto en dólares de una póliza de seguro de vida que se puede vender junto con un contrato de prenecesidad?

Sí. Las pólizas de seguro no pueden exceder los $12,500, por persona por contrato de prenecesidad. Se permiten aumentos anuales en base al IPC (Índice de Precios al Consumo).

E) ¿Puede una persona que tiene una licencia de prenecesidad vender 2 contratos de seguro a la misma persona para exceder el límite de $12,500?

Una compañía puede vender una póliza máxima o pólizas agregadas por un monto no mayor a $12,500 por persona en conjunción con mercaderías y servicios funerarios de prenecesidad.

DIVULGACIÓN PÚBLICA:

A) ¿Qué divulgaciones públicas son obligatorias en relación con las ventas de cementerios y funerarias?

Un titular de licencia que ofrezca servicios, mercaderías o derechos de entierro al público debe:

1) Proporcionar por teléfono, a pedido, información precisa sobre los precios de venta por menor de mercaderías y servicios de entierro ofrecidos para la venta por el titular de la licencia.

2) Divulgar completamente todos los servicios y mercaderías ofrecidos regularmente antes de la selección de mercadería y servicios de entierro. La divulgación total debe incluir los precios de todas las mercaderías, servicios y derechos de entierro brindado por el titular de la licencia.

3) Proporcionar un presupuesto de buena fe de todos los cargos y costos en que incurrirá el cliente por usar cualquier derecho, mercadería o servicio de entierro comprado.

4) Ofrecer una descripción adecuada de la mercadería cubierta por el contrato. Esta descripción debe incluir, si corresponde, modelo, fabricante y otras especificaciones relevantes.

LICENCIAS:

¿Qué profesionales y establecimientos deben tener licencia en la Florida?

  • Cualquier persona que se desempeñe como director de funeraria y/o embalsamador, pasante o aprendiz.
  • Establecimientos funerarios
  • Compañías de traslado
  • Establecimientos embalsamadores centralizados
  • Instalaciones de incineradores
  • Cualquier persona que se desempeñe como enterrador directo.
  • Establecimientos de entierro directo
  • Cementerios no exentos
  • Cualquier persona y compañía que venda mercaderías y/o servicios de cementerios y funerarios de prenecesidad, incluyendo tiendas de mercadería para cementerios y funerarias de venta por menor (por ejemplo, tiendas de ataúdes).
  • Todo individuo que trabaje para una compañía con vendedor de mercaderías y/o servicios de cementerios o funerales de prenecesidad, a menos que el individuo sea un director de funeraria con licencia.
  • Cementerios exentos, de más de 5 acres
  • Establecimientos de venta o construcción de monumentos
  • Corredores de derechos de entierro, si reciben una compensación como tercero de la venta o transferencia de tres o más derechos de entierro en un período de 12 meses y no tiene alguna otra licencia.
  • Agentes de venta de monumentos