Seguro de Propiedad. Aunque la legislación y las medidas reguladoras recientes le han aliviado a los propietarios la presión inmediata sobre los aumentos de tarifas, la Florida sigue siendo vulnerable con respecto a la pérdida financiera grave en caso de grandes daños por tormenta. La oficina de Defensa al Consumidor de Seguros continúa buscando medidas innovadoras para crear una estructura responsable de seguro, reaseguro y cobertura de Fondo para Catástrofes que pueda pagar las reclamaciones en término sin tener que someter a los titulares de pólizas y contribuyentes de la Florida a evaluaciones exorbitantes para cubrir la pérdida.
Reforma en Asistencia Médica. A nivel local, estatal y nacional, tanto en el sector público como en el privado, el tema de la asistencia médica disponible y asequible se ha convertido en una preocupación creciente a medida que los empleadores se encuentran a sí mismos, junto con sus empleados, pagando primas, copagos y deducibles más altos mientras experimentan una erosión significativa de los beneficios. La Oficina de Defensa al Consumidor de Seguros espera trabajar junto a las agencias reguladoras, grupos de empleados y empleadores a fin de identificar aquellas medidas que puedan contribuir a reformar el sistema de asistencia médica y el mercado regulado de los planes de salud.
Compensación Legal por Accidentes de Trabajo. Los grupos de defensa del trabajador le han señalado a la Oficina de Defensa al Consumidor de Seguros que la implementación de las reformas a la compensación legal por accidentes de trabajo, adoptadas en 2003, han dificultado el acceso a la asistencia médica a los trabajadores lesionados. La Oficina está intentando reunir información a fin de determinar el grado de dificultades con el objetivo de buscar resoluciones en caso de que las dificultades existieran. Esto será fundamental en vista de la decisión de la Corte Suprema de la Florida en octubre del 2008, que estableció que los límites a los honorarios de abogados, adoptados en 2003, según el porcentaje de los beneficios obtenidos, no se aplica en los casos donde el estatuto proporcione una asignación "razonable" por honorarios de abogados. En dichos casos, los honorarios pueden ser fijados por hora de conformidad con los lineamientos de la Corte Suprema establecidos en las Normas que Regulan el Colegio de Abogados de la Florida.
En lo que respecta a tarifas de seguros, un análisis actuarial llevado a cabo por el actuario de propiedades y accidentes del Defensor del Consumidor de Seguros indica que a pesar de la tremenda caída en las tarifas de seguros de compensación legal por accidentes de trabajo desde las reformas legislativas en 2003, las tarifas aprobadas pueden aún ser excesivas. La Oficina de Defensa al Consumidor de Seguros continúa estudiando el sistema para determinar si las reformas legislativas en las leyes que rigen la aprobación de las tarifas de compensación legal por accidentes de trabajo deberían ser enmendadas a fin de requerir que cada asegurador presente sus propias tarifas en vez de obligar a todos los aseguradores a utilizar las tarifas presentadas por una organización nacional que establece tarifas. Este cambio daría como resultado una competencia de precios entre aseguradores y supuestamente costos más bajos para los empleadores que adquieren compensación legal por accidentes de trabajo.
Equipo de Trabajo de Manejo y Resolución de Reclamaciones de Seguros de Propiedad de Citizens. La Legislatura de la Florida adoptó una ley (HB 1-A, 2007 Sesión Especial) que requirió que el Departamento de Servicios Financieros administre un Equipo de Trabajo para monitorear la disposición de las reclamaciones por huracanes ante Citizens para los huracanes del 2004 y 2005 y examinar las normas de servicio de Citizens en lo que respecta a receptividad, puntualidad, cortesía con los clientes y tratos en general con los titulares de pólizas y los solicitantes para asegurar que no sean menos que aquellos brindados por los aseguradores en el mercado voluntario. Desde Mayo del 2007, el Equipo de Trabajo mantuvo nueve reuniones, dos audiencias públicas, tres reuniones por teleconferencia, un taller informal para elaborar recomendaciones para legislación y presentó 4 informes a los funcionarios electos designados. Basado en el testimonio de los equipos de administración de Citizens, el Grupo de Trabajo llegó a la conclusión de que los titulares de pólizas no experimentarán el mismo tipo de demoras en los procesos de procesamiento de reclamaciones que aquellos afectados por las temporadas de huracanes del 2004 y 2005, siempre y cuando las pólizas y los procedimientos presentados al Equipo de Trabajo sean implementados, probados y ajustados póliza y los procedimientos han sido implementados y se están cumpliendo. El Equipo de Trabajo además siguió la evolución de la Oficina del Auditor Interno de Citizens. Finalmente, gracias a la ardua labor y los esmerados esfuerzos del Grupo de Trabajo, se adoptó legislación que asegura que los Tasadores Públicos estén debidamente capacitados y que los consumidores de la Florida estén protegidos de prácticas injustas de petición y cargos excesivos.
El Grupo de Trabajo elaboró tres informes sobre sus actividades y conclusiones. Dichos informes están disponibles en el sitio web del Grupo de Trabajo: http://taskforceoncitizensclaimshandling.org.También se encuentran disponibles en el sitio web copias de las presentaciones que Citizens y otras partes interesesadas realizaron al Grupo de Trabajo. Aunque la tarea del Grupo de Trabajo finaliza en noviembre del 2008, la Oficina de Defensa al Consumidor de Seguros continuará monitoreando los pedidos de asistencia que sean enviados al Departamento de Servicios Financieros, División de Servicios al Consumidor, para asegurar que las normas de servicio al consumidor de Citizens satisfagan las necesidades de sus titulares de pólizas.