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Preguntas Frecuentes sobre Seguros Generales

Descargo de Responsabilidades
Las respuestas a las preguntas sobre cobertura se basan principalmente en formularios de ISO (Insurance Services Office) generalmente utilizados en la Florida por la mayoría de las compañías. Sin embargo, debemos tener en cuenta que NO todos los formularios de las compañías son necesariamente iguales. Algunas compañías pueden brindar una mayor cobertura y otras pueden ser más restrictivas. EN TODOS LOS CASOS, EL CONSUMIDOR DEBE REMITIRSE A SU PROPIA PÓLIZA PARA OBTENER INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE SU COBERTURA.
 
En situaciones catastróficas, algunas compañías pueden ser más indulgentes en su manejo de las reclamaciones y hacer concesiones, tales como adelantar los pagos de gastos cotidianos adicionales (es decir, ALE) o acelerar el proceso de reclamación. Otras compañías pueden procesar dichas reclamaciones de acuerdo con sus procedimientos normales.
 
Si tiene preguntas adicionales que necesiten ser agregadas a esta lista o si cree que existe algún error, envíelo a: Division of Consumer Services, Bureau of Education, Advocacy and Research, 200 East Gaines Street, Tallahassee, Florida 32399-4212.
¿Qué sucede si mi vivienda queda dañada y no cuento con un seguro?

La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) brinda asistencia a aquellas personas cuyas viviendas han sido dañadas o destruidas. Además, debe guardar los recibos de cualquier reparación que realice para poder registrar la pérdida ante el IRS en su declaración de impuestos. También puede ser elegible para conseguir un préstamo con tasas de interés bajas por parte de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA). Puede comunicarse con la FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (TTY: 1-800-462-7585). Puede comunicarse con la SBA al 1-866-737-7232.

¿Cuándo debería presentar mi reclamación ante la compañía de seguros?

Debe presentar su reclamación lo antes posible. Si ha enfrentado múltiples huracanes en un año o si se trató de un huracán de gran magnitud, es posible que el perito demore más en visitarlo. No es inusual que las compañías de seguros prioricen las reclamaciones según el nivel de gravedad. En otras palabras, si su vivienda se destruyó, seguramente tenga una mayor prioridad que alguien que solo perdió algunas tejas del techo. Le recomendamos considerar esto a la hora de determinar qué tan pronto llamar.

¿Debo reparar mi propiedad dañada o esperar al perito de seguros?

El contrato de su seguro le exige que realice reparaciones provisorias para evitar daños mayores. El perito debe ver los daños a fin de evaluar su pérdida. Tome fotos de los daños y guarde todos los recibos de compra de los materiales que necesitó para las reparaciones de emergencia. No debe desechar ninguna parte de la propiedad dañada hasta que el perito haya finalizado su inspección.

¿Cómo sé con cuál póliza tengo que presentar la reclamación? Tengo póliza para propietarios de viviendas, contra inundaciones y contra tormentas.

Depende de lo que le haya pasado a su vivienda. No es inusual que la gente que vive cerca del agua presente reclamaciones por inundaciones y vendavales. Si no está seguro, llame a las tres compañías para determinar quién se responsabiliza por las reparaciones.

¿Mi póliza de seguro del propietario cubre mi propiedad personal mientras vivo en otro lado durante la reparación de mi vivienda?

Normalmente, su propiedad personal está cubierta en cualquier lugar del mundo siempre y cuando no se encuentre en otra residencia que le pertenezca. Sin embargo, hable con su agente para confirmar si su póliza actual protege su propiedad en forma adecuada. Si la póliza no brinda cobertura mientras usted está viviendo temporalmente en otro lugar durante la realización de reparaciones en su vivienda, es posible que necesite una póliza de inquilino para cubrir sus pertenencias personales y su responsabilidad civil.

¿Cómo puedo verificar la licencia de la Florida del perito que mi compañía de seguros asignó para mi caso?

Los peritos deben contar con una licencia del Departamento de Servicios Financieros (DFS). Las compañías de seguros pueden contratar temporalmente peritos de emergencia, muchos de los cuales vienen de otros estados. A estos peritos se les emiten licencias temporales. Pídale a su perito de seguros que le muestre su licencia u otra documentación que compruebe que representa a su compañía de seguros si aún no ha recibido su licencia temporal. Los peritos de la compañía no le cobrarán ningún cargo ni le solicitarán que firme un contrato para peritar su reclamación.

¿Qué debo hacer si me contacta un Perito Público?

Un perito público tiene una licencia del Departamento de Servicios Financieros y representa los intereses del asegurado a la hora de resolver reclamaciones con una compañía de seguros. A diferencia de un perito independiente o de una compañía, el cual representa el interés de la compañía de seguros en la resolución de reclamaciones, los peritos públicos se convierten en su representante contractual. Los peritos públicos cobran un cargo (usualmente, un porcentaje de la reclamación) para procesar la reclamación en representación suya. Pida ver su licencia. Tenga en cuenta que un contrato firmado por usted y un Perito Público es legalmente vinculante. Si luego cambia de opinión, es posible que no pueda romper el contrato. Durante un estado de emergencia declarado por el Gobernador, usted cancela el contrato dentro de los 5 días hábiles después de la fecha de ejecución con un perito público. De lo contrario, tiene derecho a cancelarlo dentro de los 3 días hábiles.

¿Cuánto debe demorar mi compañía de seguros en enviar un perito a mi vivienda?

Depende de la gravedad y el grado de daños causados por la catástrofe. Los peritos se dirigen al área afectada tan pronto como obtienen el permiso para hacerlo por parte de los funcionarios de emergencias. Si ha informado su pérdida a la compañía de seguros, es posible que puedan brindarle la fecha aproximada en la cual el perito debería ponerse en contacto con usted.

¿Cómo puedo verificar la licencia y reputación de un contratista?

Llame al Departamento de Regulaciones Comerciales y Profesionales de la Florida al (850) 487-1395 y verifique la licencia del contratista. Además, solicite referencias del individuo y verifíquelas. La mayoría de las veces, las compañías de seguros no recomiendan un contratista, de modo que tenga cuidado con aquellos que afirman haber sido enviados por la compañía de seguros. Solicite ver una confirmación por escrito.

Durante un huracán, un árbol de mi jardín cayó sobre la vivienda de mi vecino causando daños en su techo. ¿La cobertura de responsabilidad civil de mi póliza del propietario debe cubrir los daños causados a mi vecino?

No, su póliza de propietario debe cubrir los daños a su vivienda a menos que usted sea legalmente responsable por sus daños. Normalmente, para ser responsable, debe haber cometido una negligencia.

Mi embarcación se hundió durante un huracán y solo cuento con una cobertura de responsabilidad civil. ¿Mi embarcación será reemplazada por la compañía de mi seguro de embarcaciones?

No. Debe tener cobertura contra daños físicos sobre su embarcación para que se le pague la reclamación.

Mi embarcación está amarrada en una marina. Si causara daños a otras embarcaciones o a la marina, ¿Estoy cubierto?

No habría cobertura para otras embarcaciones a menos que usted haya cometido una negligencia. Para que una póliza de responsabilidad limitada tome medidas, usted debe ser legalmente responsable de los daños.

¿Cómo determina la compañía aseguradora hasta qué altura llegó el agua dentro de mi vehículo?

Por lo general, habrá una marca/línea de agua en las partes interiores, como las alfombras, los asientos y la consola/el tablero, que indicarán hasta dónde entró el agua. Una vez que el vehículo se haya secado o limpiado, es posible que sea difícil determinar la presencia de agua o hasta qué altura entró.

Si mi vehículo se inundó, ¿mi compañía de seguros no debería considerarlo como pérdida por daños totales?

Siempre depende del grado de la inundación. Si los daños fueron causados por agua salada y llega al punto de alcanzar los paneles interiores del piso, lo más probable es que su compañía de seguros lo considere como pérdida del vehículo por daños totales. Si los daños fueron causados por agua potable, el grado de entrada del agua determinará si la compañía de seguros repara el vehículo o lo considera como pérdida por daños totales.

¿Dónde denuncio las subidas abusivas de precios de artículos tales como gasolina, generadores, hielo o materiales de construcción?

Llame a la Oficina del Fiscal General al 1-866-966-7226 o Haga Clic Aquí, para completar un formulario en línea.