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Encabezado de Descripción General de Seguros de Viaje

Los seguros de viaje se pueden adquirir de muchas maneras distintas. Se puede comprar cobertura a un agente de líneas limitadas, un vendedor de viajes, el administrador externo de una compañía de seguros o directamente en el sitio web de una compañía de seguros.

AGENTES

Las personas que venden seguros de viaje deben tener una licencia limitada que les permite extender únicamente pólizas y certificados de seguros de viaje.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Si una póliza se entrega por correo postal, el titular de la póliza puede cancelarla y obtener un reembolso total del precio del plan de protección, siempre y cuando la solicitud se realice en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega y no se hayan presentado reclamaciones.

Si la póliza se entrega por otro medio distinto al correo postal, el titular de la póliza tiene 10 días a partir de la fecha de entrega de la póliza para solicitar la cancelación si no se presentaron reclamaciones.

COBERTURA

La cobertura de seguro de viaje se compra con el objetivo de brindar tranquilidad al viajero por si su viaje se interrumpe, se extravía su equipaje o se producen daños en el alojamiento o los vehículos alquilados y en caso de enfermedades, accidentes, discapacidad o muerte durante el viaje, evacuaciones de emergencia y devolución de restos humanos si ocurre un fallecimiento.

Una póliza se debe entregar al consumidor lo antes posible luego de la compra del plan.

Todas las demás obligaciones contractuales de indemnizar o pagar un monto especificado al viajero por contingencias determinables relacionadas con el viaje.

DEFINICIONES

Seguro de Viaje Integral: Una póliza emitida a un grupo elegible que brinda cobertura a todos los miembros sin un cargo separado para cada miembro individual del grupo. Un grupo elegible debe tener dos o más personas que viajan juntas.

Productor Responsable Designado: El empleado del productor de seguros de viaje de líneas limitadas designado como productor de seguros con licencia responsable del cumplimiento con las leyes y normas de seguros de viaje aplicables al productor de seguros de viaje de líneas limitadas y sus personas inscritas. La persona que ocupa este puesto debe tener una licencia de Líneas Generales o Líneas Personales.

Productor de Seguros de Viaje: Una persona o entidad comercial que vende seguros de viaje. Estos agentes de seguros de viaje de líneas limitadas deberían poder vender, ofrecer o negociar seguros de viaje a través de una aseguradora con licencia. El Productor de Seguros de Viaje es responsable de los actos del vendedor de viajes.

Vendedor de Viajes: Pueden ofrecer y distribuir seguros de viaje conforme a una licencia de entidad comercial productora de seguros de viaje de líneas limitadas en condiciones establecidas.

INFORMACIÓN

Si una compañía de seguros ofrece sus productos directamente a los consumidores a través de su sitio web, se deben cumplir ciertos requisitos de información. El sitio web debe proporcionar un resumen preciso o descripción breve de la cobertura que se ofrece. El consumidor debe tener acceso total a las disposiciones de la póliza a través del sitio web. No se debe obligar al consumidor a usar una opción de baja o negativa que le exija realizar una acción para cancelar la cobertura, tal como desmarcar una casilla en un formulario electrónico cuando se compra el viaje.

PLAN DE PROTECCIÓN DE VIAJE

Si bien se puede ofrecer un plan de protección de viaje a un precio único, el plan debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Informar claramente, antes o después de la compra, que incluye seguro de viaje, servicios de asistencia en viaje y exención de cargos por cancelación.
  • Brindar información y la posibilidad, antes o después de la compra, de que el consumidor obtenga información adicional acerca de las características y los precios de cada uno.
  • Describir y definir el seguro de viaje, los servicios de asistencia en viaje y la exención de cargos por cancelación.
  • Incluir información acerca del seguro de viaje, ofrecer a los consumidores la información de contacto de la entidad o las personas que brindan los servicios de asistencia en viaje y las exenciones de cancelación, según corresponda.
COBERTURA DE ASISTENCIA EN VIAJE

Servicios no relacionados con el seguro que se ofrecen al consumidor. Incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Avisos de Seguridad
  • Información sobre Destinos
  • Información sobre Vacunación e Inmunización
  • Servicios de Reservaciones de Viaje
  • Planificación de Entretenimiento, Actividades y Eventos
  • Asistencia de Traducción
  • Mensajería de Emergencia
  • Recomendaciones de Servicios Legales y Derivaciones Médicas Internacionales
  • Control de Casos Médicos
  • Coordinación de Transporte
  • Asistencia para Transferencia de Dinero de Emergencia
  • Asistencia para Reemplazo de Medicamentos Recetados
  • Servicio de Reemplazo de Pasaportes y Documentos de Viaje
  • Asistencia para Extravío de Equipaje
CONSEJOS PARA CONSIDERAR

Verifique la licencia del agente o la agencia de seguros de viaje. También le conviene verificar la licencia de la aseguradora.

Busque quejas que involucren a la compañía de seguros a través de la División de Servicios al Consumidor, en www.MyFloridaCFO.com o por teléfono llamando al 850-413-3089 o al 877-693-5236.

Visite el sitio web del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor para verificar la licencia de cualquier agencia de viajes con sede en la Florida. Para ello, ingrese a https://www.fdacs.gov/Business-Services/Sellers-of-Travel. Puede consultar el historial de quejas o presentar una queja sobre agencias de viajes a través de https://www.fdacs.gov/Contact-Us/File-a-Complaint.

Procure entender cuáles son sus responsabilidades como parte de la póliza.

Si una compañía de seguros ofrece sus productos directamente a los consumidores a través de su sitio web, se deben cumplir ciertos requisitos de información. El sitio web debe proporcionar un resumen preciso o descripción breve de la cobertura que se ofrece. Un reciente cambio de las leyes en la Sección 647.05 (2) de los Estatutos de la Florida estipula que no se permite "una opción de baja o negativa que le exija al consumidor realizar una acción afirmativa para cancelar la cobertura".

Conozca los deducibles y las multas por cancelación.

Conozca los términos y condiciones de la póliza de seguro de viaje, incluso con cuánta anticipación antes del viaje se debe presentar una reclamación.

Conozca y comprenda la Cláusula de Afecciones Médicas Preexistentes o los términos de la póliza relacionados con afecciones médicas preexistentes que podrían incluirse en la póliza que está considerando comprar.

Tenga en claro las catástrofes o condiciones climáticas que cubre la póliza. Por ejemplo, huracanes: algunas pólizas no incluyen huracanes, que normalmente se predicen con varios días de anticipación, y es posible que no cubran la cancelación si su vivienda se encuentra en la ubicación afectada por el huracán y no en el lugar de destino.

Guarde todos los documentos relacionados con su viaje (póliza, recibos, etc.) juntos en un mismo lugar. Esta documentación puede ser necesaria en el futuro.

Visite el sitio web de la Oficina de Asuntos del Consumidor del Departamento de Estado de EE. UU. para ver y consultar advertencias de viaje. Para ello, ingrese a https://travel.state.gov/content/travel/en/traveladvisories/traveladvisories.html/.

CONTÁCTENOS O PRESENTE UNA QUEJA

Si necesita información adicional, puede hablar con un examinador de seguros entre las 8 a. m. y las 5:00 p. m. a través de uno de los siguientes números de teléfono:

1-877-MY-FL-CFO (1-877-693-5236)

Llamadas Desde Fuera del Estado: (850) 413-3089

También puede contactarnos para solicitar asistencia en cualquier momento enviando un email a Consumer.Services@MyFloridaCFO.com, o presente una queja a través de nuestro sitio web "Asistencia en Línea al Consumidor".