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Need Help Resolving a Dispute with Your Insurance Company?

10/25/2004

By Tom Gallagher
 
Un huracán puede causar una increible destrucción física, pero también produce caos en las vidas de las personas.  Aún en las mejores circunstancias, muchos ciudadanos pueden encontrar el proceso de reconstrucción de sus vidas y propiedades extremadamente estresante. Al darse cuenta de esto, el Departamento de Servicios Financieros de la Florida está implementando un programa de mediación para asistir a los residentes que están luchando para alcanzar un acuerdo con su compañía de seguros.
 
Se está estableciendo este programa como alternativa al costoso y largo proceso de litigación, y es gratis para los titulares de pólizas, lo que lo hace una opción atractiva para muchos.  Los individuos no deben ser forzados a contratar un abogado e ir a tribunales para ser tratados con justicia por su compañía aseguradora. 
 
Es importante recordar que, antes de presentarse para el proceso de mediación, los consumidores deben llamar primero a la línea gratuita de atención al cliente en caso de huracanes al 1-800-22-STORM y permitir que una persona de nuestro personal lo asista con su reclamación de seguro.  Hemos contestado más de 70,000 llamadas hasta el momento y estamos trabajando con los titulares de pólizas para resolver rápida y satisfactoriamente las disputas. 
 
La experiencia muestra que la mediación es una forma excepcional para que los consumidores resuelvan rápidamente sus disputas de seguros.  Después del Huracán Andrew, establecí un programa de mediación muy similar al que estamos implementando en la actualidad.  Los resultados fueron extremadamente alentadores, ya que casi un 90 por ciento de los consumidores salieron satisfechos.  Sin embargo, utilizar la mediación no impide su derecho a buscar otros recursos legales.
 
After requesting mediation, an insurance carrier has 21 days to try and resolve the disputed claim.  Si no se resuelve, se debe programar una reunión de mediación dentro de 20 días.  Después de Andrew, muchos consumidores pudieron llegar a un acuerdo con su compañía aseguradora durante ese período de veintiún días.
 
Realizing, however, that policyholders and companies may not always be able to come to anagreement, we feel that mediation is an excellent option for the consumer.  Si usted es un consumidor que siente que la mediación es el recurso apropiado para su reclamación de seguros, hay algunas cosas importantes a tener en cuenta cuando se prepara para su reunión.   

§ It is helpful to review your policy and be familiar with its specifics.  Bring it with you to the mediation center.
§ Gather any documentation you may have regarding your insurance claim.  This may include, but is not limited to:  estimates from contractors, engineer reports on structural damage, any correspondence you've had from your insurance company, photographs documenting damage and receipts for any temporary repairs you have made.
§ If you are a citizen who speaks a language other than English, it is your responsibility to bring someone to translate for you.
 
Reconozco y entiendo la frustración y adversidad personal que resulta después del avance de un huracán devastador.  Es por eso que nosotros en el Departamento de Servicios Financieros, estamos comprometidos a asistir a clientes que tienen problemas para navegar las aguas tenebrosas del seguro.  Nuestro programa de mediación tiene una larga trayectoria de éxito y confío que probará una vez más ser un programa efectivo para los residentes impactados por las tormentas.
 
En Espanol:
 
Es increíble poder imaginar la gran destrucción física que puede causar un huracán y lo  caótico que puede ser para la vida de aquellos que son sus víctimas.  Aún asi en las mejores circumstancias, el proceso de la reconstrucción de un hogar puede ser muy duro y estresante.  Tomando en consideración estos obstacúlos, el Departamento de Finanzas de la Florida esta implentando un programa de mediación para proveer asistencia a los reclamantes que estan luchando para llegar a un acuerdo con su compañia de seguros.
 
Este programa es un método que le ofrece otra alternativa al consumidor para evitar costos adicionales si el caso se lleva a la corte.  Ademas, una de las opciones que creemos va a atraer a los consumidores es que la mediación es gratís.  Indivíduos no deben de ser forzados a tener que acudir a los recursos de un abogado para ir a la corte a resolver el problema que ellos tienen con su compañia de seguros.
 
Es muy importante que los consumidores primeramente llamen a la línea de ayuda sobre reclamos del huracán, 1-800-22-STORM y le dén un chance a nuestros especialistas a ofrecerles asistencia con su reclamo.  Hasta estos momentos hemos completado mas de 70,000 llamanadas y muchas de las disputas han sido resueltas satisfactoriamente.
 
La experiencia nos ha enseñado que el programa de mediación es una de las mejores vias para evitar mas demoras tratando de resolver los argumentos que existen con respeto a sus reclamos. Después del Huracán Andrés yo di nacimiento al programa de mediación muy similar al que en estos momentos estamos implementando.  Los resultados fueron muy bueno. Mas de un 90 por ciento de los consumidores salieron de las citas de mediación satisfechos.  Sin embargo, es muy importante que los consumidores tengan por entendido que la mediación no impide  sus derechos de tomar otras avenidas legales.
 
Tan pronto se ha hecho un pedido para ir a mediación, la aseguranza tiene 21 dias para tratar de resolver el problema que existen entre la compañia y el asegurado.  Si no se ha resuelto, entonces una cita para mediación se hace entre 20 dias.  Muchos de los asegurados, han llegado a un acuerdo con la compañia antes del final del período de los primeros 21 días.
Tomando en consideración que no siempre se puede llegar a un acuerdo entre la compañia y el asegurado, la mediación ofrece una opción primordial a los asegurados para resolver sus problemas.  Antes de ir a la cita de mediación, el consumidor debe hacer ciertas preparaciones para el éxito de este programa.
 
· Revise su contrato de seguros y familiarízese con la cobertura que la compañia le ofrece.  Traiga su contrato a la cita de mediación.
· Reuna todos los documentos que esten a su alcance relacionados con su reclamo.  Estos puede incluir:  estimados de los contratistas, reportes hecho por su ingeniero relacionados con la estructura de su casa, correspondencia que existe entre usted y la compañia de seguros, fotos que dan documentación a los daños ocasionados a su casa, y recibos por cualquier arreglos que haya hecho a su case temporalmente.
· Si usted es un ciudadano que habla otra idioma ademas del Inglés, usted es responsable de traer un intérprete para que el/ella haga las traduciones.
 
Yo reconozco de todo corazón los problemas y dificultades que existen cuando pasa un huracán.  Es por eso que nosotros, en el Departamento de Servicios de Finanzas, estamos obligados ha hacer todo lo posible por disminuir sus problemas mientras toma los pasos necesarios para participar en el programa de mediación.  Las experiencias del pasado hablan por si mismo y  ahora mas que nunca quiero probar con certitud la efectividad del programa para los residentes impactados por las tormentas.