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CFO Sink Announces Plan to Cut $5 Million by Consolidating State Call Centers

7/10/2008

CONTACTO: Tara Klimek o Kevin Cate
(850) 413-2842
 
TALLAHASSEE- Florida la Oficial Principal de Finanzas Alex Sink anunció hoy un plan para consolidar los once centros de atención al consumidor del Departamento de Servicios Financieros (DFS), lo que dará como resultado un ahorro impositivo aproximado de $5 millones durante los próximos cinco años.  El plan de la Oficial Principal de Finanzas Sink exige dos centros de servicios de alta calidad en Tallahassee y Largo para mejorar el servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
 
La consolidación del centro de atención es consistente con la instrucción de la Oficial Principal de Finanzas Sink de asegurar una administración responsable de los fondos del estado y la directiva de la Legislatura de la Florida de establecer agencias para lograr reducciones operativas para ayudar a equilibrar el presupuesto del estado.
 
"Las personas de nuestro estado buscan maneras innovadoras y efectivas de incrementar la productividad sin sacrificar el servicio al cliente", dijo la Oficial Principal de Finanzas Sink, quien supervisa el departamento.  "Durante los próximos cinco años, este plan ahorrará millones de dólares de los pagos de impuestos y establecerá un nuevo estándar para la eficiencia del gobierno en épocas difíciles para la economía."
 
A principios de este año, la Oficial Principal de Finanzas Sink solicitó a su departamento que llevara a cabo un análisis de probabilidades de alto nivel para determinar los potenciales ahorros y beneficios de servicio de consolidar oficinas de servicio regional para el DFS.  El estudio demostró que mantener las oficinas de servicios regionales del DFS es de extrema importancia para brindar un servicio al cliente de alto nivel para los habitantes de la Florida; sin embargo, la línea directa para clientes del DFS podría ser mejorada y funcionar de manera más eficiente.
 
El departamento de la Oficial Principal de Finanzas Sink proporciona protecciones esenciales para el cliente en todo el estado, las cuales incluyen, pero no están limitadas a: asistencia educativa del consumidor, investigaciones de fraudes de seguros, cumplimiento de la compensación legal por accidente, investigaciones por incendios intencionales, licencias de funerales y cementerios, licencias para agentes y agencias y talleres de conocimiento financiero.
 
Durante varios años, los especialistas en servicio al consumidor de DFS que trabajaban atendiendo la línea directa, han sido diseminados por todo el estado, sin tener el beneficio de las capacitaciones frecuentes ni las iniciativas de las mejores prácticas.  El plan de la Oficial Principal de Finanzas Sink de consolidar los centros de atención incrementará la calidad de servicio al cliente que los habitantes de la Florida reciben, al mismo tiempo que los contribuyentes se ahorrarán millones.
 
"Al consolidar recursos y al mismo tiempo mejorar el servicio de atención al cliente, la Oficial Principal de Finanzas Sink está siendo más eficiente con los dólares para los impuestos de los habitantes de la Florida", afirmó Dominic Calabro, Presidente y Director Ejecutivo de Florida TaxWatch.  "Esta es exactamente la clase de ahorros que nuestros líderes deberían estar implementando para atender mejor a las personas de la Florida."
 
En vigencia a partir del 1 de Febrero 2009, los especialistas en servicio al cliente para la línea directa del DFS funcionará en dos oficinas, en Largo o Tallahassee.  Todos los empleados de servicio al cliente afectados tienen la oportunidad de ser transferidos a Tallahassee o a Largo con hasta $2,000 como asistencia por costos de mudanza.  Todos los empleados que escojan permanecer en sus comunidades tendrán consideración preferencial para otras vacantes del DFS.
 
Todas las oficinas de servicios regionales DFS y los coordinadores de programas de ayuda continuarán brindando servicios de alto nivel para las personas de la Florida. 

Como funcionaria electa del Gabinete de la Florida a nivel de estado, la Oficial Principal de Finanzas Alex Sink  supervisa el Departamento de Servicios Financieros, una agencia estatal de múltiples divisiones, responsable de administrar fondos del estado y propiedades no reclamadas, ayudar a los consumidores que solicitan información y asistencia sobre servicios financieros, e investigar fraudes financieros. La Oficial Principal de Finanzas Sink también funge como Jefa de Bomberos del Estado.