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POR SI SE LO PERDIÓ… St Augustine Record: "Atwater: Deben tratarse las obstrucciones en el proceso de reclamaciones de seguros"

12/5/2016

Contacto: Ashley Carr
(850) 529-4614
 
"Atwater: Deben tratarse las obstrucciones en el proceso de reclamaciones de seguros"
St. Augustine Record
Artículo de Jake Martin
3 de diciembre de 2016
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Los Huracanes Hermine y Matthew fueron la prioridad en la discusión del viernes, cuando los ejecutivos de las compañías de seguros y los expertos en el campo se reunieron con funcionarios locales y estatales en St. Augustine para hacer un análisis a posteriori de la temporada de huracanes 2016, que llegó a su fin el miércoles. Las dos tormentas pusieron fin al período de diez años sin huracanes en la Florida.
 
La charla de la mesa redonda, llevada a cabo en Flagler College, fue presentada por el Oficial Principal de Finanzas de la Florida Jeff Atwater y el Comisionado de Seguros David Altmaier. Los temas incluyeron el impacto financiero de la temporada de huracanes de este año, el programa federal de seguros contra inundaciones y la ayuda para las personas que atraviesan el proceso de presentación de reclamaciones de seguros.
 
Altmaier dijo que no le preocupaban las capacidades financieras de las compañías de seguros para cubrir las reclamaciones de las dos tormentas. También dijo que por el hecho de que una reclamación no se pague no quiere decir que sea rechazada, y dio ejemplos como cuando el valor del daño reclamado estaba por debajo del deducible.
 
Atwater, haciendo referencia a los datos sobre Matthew, dijo estar preocupado por la brecha entre las tasas de cierre privadas y federales. Dijo que solo el 8.1 por ciento de las reclamaciones federales se cerraban, en comparación con el 83 por ciento de las reclamaciones privadas, y expresó la necesidad de diagnosticar esta disparidad.
 
"Parecería que existe una demora con respecto a lo que se logra en otros lugares", dijo.
 
Kevin Brown, especialista sénior del Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones, defendió el progreso alcanzado.
 
Dijo que los cálculos al jueves por la noche indicaban que existían 2,409 reclamaciones relacionadas con Hermine con una tasa de cierre del 73.27 por ciento y un pago promedio de $38,000, y 5,211 reclamaciones con relación a Matthew con una tasa de cierre del 34.41 por ciento y un pago promedio de $34,000.
 
 
"Creo que estamos a la altura de las tasas de cierre", dijo Brown sobre el desempeño del NFIP.
 
Incluso con los cálculos actualizados, Atwater no estaba convencido.
"Claramente, existe un problema en algún punto de la línea de producción", dijo. "Hay fallas a lo largo del camino que están causando una terrible ansiedad y frustración a mucha gente, y las tenemos que resolver".
 
 
Tasha Carter, directora de la División de Servicios al Consumidor, dijo que de las 375 llamadas recibidas en su división con relación a Matthew, 205 eran quejas o solicitudes de servicios que requerían la participación de la compañía de seguros para resolver el problema. Aunque el 79 por ciento de esas quejas seguían sin resolverse para el viernes, el 80 por ciento de las llamadas ingresó durante las últimas dos semanas.
 
Atwater, haciendo referencia a la cantidad de partes involucradas en el proceso de reclamaciones, pidió a los miembros de la mesa redonda que consideren preguntas como: "¿Dónde está el obstáculo?" y "¿Qué está sucediendo?"
 
 
Brown dijo que comprende que existen preocupaciones e individuos con necesidades especiales y específicas, pero cree que el proceso está "funcionando según lo previsto". Dijo que la gran cantidad de inquietudes y quejas que recibió fueron "resueltas en pocos días".
 
 
"Con cada tormenta, en todos los rubros, existen personas que necesitan ayuda", dijo Brown.
 
Atwater dijo que su departamento estará haciendo un seguimiento con el NFIP para identificar y diagnosticar los problemas para crear un plan y así avanzar.

 
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