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La Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros del Oficial Principal de Finanzas Patronis Recupera Más de $9 Millones para los Residentes de la Florida en el Tercer Trimestre de 2017

10/25/2017

Para su Divulgación Inmediata
25 de octubre de 2017
 
Contacto: Ashley Carr
(850) 413-2842

 
TALLAHASSEE, Fla. - El Oficial Principal de Finanzas de la Florida Jimmy Patronis hoy anunció que gracias a la ayuda proporcionada a los residentes de la Florida por parte de los especialistas en seguros que trabajan en la línea de ayuda al consumidor de seguros de la Florida (1-877-MY-FL-CFO) se pudieron recuperar casi $9.3 millones en el tercer trimestre de 2017. Las recuperaciones incluyeron pagos de reclamaciones de seguros y de reembolso de primas, que los consumidores solicitaron al Departamento de Servicios Financieros que les ayudaran a cobrar.

El Oficial Principal de Finanzas Patronis dijo: "Ahora más que nunca, es fundamental para los residentes de la Florida saber que tienen un lugar objetivo donde buscar información sobre seguros. Mientras muchas familias siguen atravesando el proceso de reclamación posterior a la tormenta, les recomiendo que nos llamen si tienen algún tipo de complicación. Nuestros expertos actuarán en su nombre y, muy posiblemente, lograrán un resultado positivo de un problema que parecía no tener solución de otra forma. Estamos solo a una llamada de distancia, y siempre estamos listos para ayudar".

La línea ayuda a los residentes de la Florida con cuestiones financieras y relacionadas a los seguros incluyendo preparación para desastres y fraude de seguros como así también preguntas y quejas sobre seguros de auto, vivienda, salud, vida y pequeñas empresas. Entre el 1 de julio de 2017 y el 30 de septiembre de 2017, los especialistas en seguros de la línea de ayuda contestaron 70,454 llamados y crearon alrededor de 4,500 solicitudes de asistencia. Se recuperaron casi $9.3 millones en nombre de 1,307 consumidores.

Desde enero, la línea ha respondido más de 211.000 llamadas, abrió casi 14,000 solicitudes de asistencia y contribuyó con la devolución de un total de $25.9 millones a los residentes de la Florida.
A continuación hay algunos ejemplos de la ayuda reciente que recibieron algunos consumidores por parte de los especialistas de la línea de ayuda:

• Un consumidor del Condado de Bay pidió ayuda al Departamento con una reclamación por su automóvil que fue robado en enero de 2017. Después de entregar el informe policial a su compañía de seguros y la documentación de respaldo para validar el robo, la compañía de seguros no se volvió a comunicar con él. Después de varios intentos fallidos de comunicarse con su tasador de seguros, que anteriormente le había confirmado la recepción de la documentación, el consumidor llamó a la línea de ayuda. La compañía de seguros dijo que el recambio de personal había demorado el proceso de las reclamaciones por daños a la propiedad, pero rápidamente procesó y pagó la reclamación de $6,100 del consumidor.
 
• Una consumidora del Condado de Brevard presentó una reclamación de propietario de vivienda por daños ocasionados por el Huracán Matthew en octubre de 2016 y, después de finalizar las reparaciones, la consumidora presentó una segunda reclamación en la primavera de 2017 por la depreciación recuperable. Durante meses, la consumidora no recibió respuesta a su segunda reclamación, hasta que llamó a la Línea para pedir ayuda. La compañía de seguros acusó recibo de la segunda reclamación, pero no pudo dar un motivo válido por el cual no había respondido a la consumidora ni pagado la reclamación. Poco después de hablar con un experto en seguros del DFS, la compañía de seguros se disculpó con la consumidora y pagó la reclamación por $1,372 a la brevedad.
 
• Una consumidora del Condado de Citrus solicitó ayuda al Departamento cuando, después de la muerte de su hermana, la compañía de seguro de vida de la fallecida seguía exigiendo los pagos de primas mensuales en lugar de pagar el beneficio de la póliza. Incluso después de entregar el certificado de defunción y la información de la beneficiaria, varias llamadas a la compañía de seguros de vida no pudieron resolver el problema. Un experto en seguros del DFS se comunicó en nombre de la consumidora, y la compañía reconoció la falta de comunicación y la demora. A la brevedad la consumidora recibió el beneficio de la póliza de $10,000 como la beneficiaria de su hermana.
 
• Una consumidora del Condado de Brevard se comunicó con la línea de ayuda para resolver una antigua reclamación de propietario de vivienda no resuelta. La compañía de seguros de la consumidora ofreció $10,000 en junio de 2016 para resolver la reclamación, pero la consumidora lo rechazó y contrató a un tasador público para que la ayude. El tasador público que contrató trabajó junto con el tasador de la compañía de seguros para presentar una segunda oferta de conciliación, que fue rechazada por la compañía de seguros. Después de atravesar el proceso de mediación y llegar a un monto de conciliación en abril de 2017, la compañía seguía sin pagar la reclamación. Después de llamar para pedir ayuda, los expertos de la línea de ayuda logró el pago de $61,000 a la consumidora.

Los residentes de la Florida pueden comunicarse gratis con la línea de ayuda al consumidor de seguros al 1-877-MY-FL-CFO (1-877-693-5236).

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