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CFO Sink Attends Ribbon Cutting of Consolidated Call Center, Saving Floridians Millions

5/4/2009


CONTACT:  Kyra Jennings or Nina Banister
                 (850) 413-2842
 
LARGO, FL - La Oficial Principal de Finanzas de la Florida Alex Sink recorrió hoy el consolidado centro de atención telefónica del Departamento de Servicios Financieros y destacó que la consolidación generará más de $2.2 millones de ahorros anuales a la vez que mejorará los servicios a los consumidores.  Estuvieron junto a la Oficial Principal de Finanzas Sink la Representante de la Florida Janet Long, el Presidente de la Cámara de Comercio de Largo/Mid-Pinellas Derri Davisson y los empleados del centro de atención telefónica de Largo. 
 
"Los floridanos esperan que gastemos su dinero de la forma más sabia y eficiente posible, y yo continuaré dando el ejemplo en estos tiempos económicos tan difíciles", dijo la Oficial Principal de Finanzas Sink. "Con la ayuda de empleados del Departamento de Servicios Financieros, encontramos eficiencias operativas inteligentes que generarán millones en ahorros a los contribuyentes sin comprometer el servicio al cliente.  Encontrar la forma de ahorrar costos es como pelar las capas de una cebolla. Todos los días trabajo para encontrar más formas de recortar los costos y de ser responsables con el valioso dinero de los impuestos de los floridanos".
 
En una breve ceremonia de corte de cinta, la Oficial Principal de Finanzas Sink, acompañada por los funcionarios locales, celebró la consolidación del centro de atención telefónica, el cual emplea aproximadamente 20 especialistas en consumidores de seguros.  Sugirió que una mayor cantidad de agencias del estado tal vez podrían considerar la consolidación en estas épocas difíciles para la economía.  Los contribuyentes de la Florida ahorrarán más de $2.2 millones anualmente como resultado del fortalecimiento y la consolidación de los centros de atención al consumidor del Departamento de Servicios Financieros. 
 
La Oficial Principal de Finanzas Sink determinó que eliminando los gastos de alquiler de los múltiples centros de atención y acelerando el cronograma para la consolidación de cinco años a siete meses generaría mayores ahorros inmediatamente y de manera reurrente cada año, creando incluso más ahorros para los contribuyentes de la Florida.  La Oficial Principal de Finanzas Sink tiene ahora dos centros de servicio de alta calidad en Tallahassee y Largo, lo que ayuda a mejorar el servicio y a incrementar la satisfacción de los clientes.
 
La consolidación entró en vigencia a partir del 1 de Febrero de 2009.  En Marzo, la oficina de Largo, ubicada en 11351 Ulmerton Road, Suite 240, respondió cerca de 3,400 llamadas y ayudó a los consumidores a recuperar más de $545,000 en concepto de pagos de reclamaciones y reembolsos de primas.
 
Hasta la consolidación de la Oficial Principal de Finanzas Sink, los empleados que contestaban las llamadas de la línea directa del centro de atención estaban diseminados por todo el estado, sin tener el beneficio de las capacitaciones frecuentes ni las iniciativas de las mejores prácticas.  Todos los empleados del servicio al consumidor que se vieron afectados tuvieron la oportunidad de ser transferidos a Tallahassee o Largo con asistencia por costos de mudanza o se les ofrecieron otros puestos dentro del Departamento.
 
Durante los dos últimos años, la Oficial Principal de Finanzas Sink ha sido una franca defensora de los contribuyentes de la Florida, al buscar medidas de ahorro de costos en el Departamento de Servicios Financieros, tales como la renegociación de contratos y la reducción de teléfonos celulares que paga el estado.  La Oficial Principal de Finanzas Sink recientemente dio a conocer un nuevo sitio Web, www.GetLeanFlorida.com, el cual permite a los ciudadanos brindar consejos sobre cómo reducir el despilfarro y las ineficiencias del gobierno.