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La Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros de la Florida Recupera $16.6 Millones Durante la Primera Mitad de 2017

7/19/2017

Para su Comunicación Inmediata:
19 de julio de 2017
 
Contacto: Ashley Carr
(850) 413-2842
 
TALLAHASSEE, Fla. - El Oficial Principal de Finanzas Jimmy Patronis hoy anunció que la ayuda proporcionada por los expertos en seguros que trabajan en la Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros de la Florida permitió la recuperación de más de $16.6 millones durante la primera mitad de 2017. Los expertos de la línea de ayuda respondieron más de 141,000 llamadas de los residentes de la Florida y asistieron con la recuperación de fondos que incluían pagos de reclamaciones de seguros y reembolsos de primas para cuyo cobro los consumidores buscaron la ayuda del Departamento de Servicios Financieros.
 
La Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros es un servicio gratis que se ofrece a todos los residentes de la Florida y ayuda a las personas que llaman con problemas financieros o relacionados con seguros, como la preparación para catástrofes y fraude de seguros, así como preguntas y quejas sobre seguros para automóviles, viviendas, de salud, de vida y para pequeñas empresas.
 
"El proceso de presentación de reclamaciones puede ser muy estresante, especialmente si se tiene una enfermedad grave o después de un evento catastrófico", dijo el Oficial Principal de Finanzas Jimmy Patronis. "Agradezco los esfuerzos de nuestros expertos que trabajan incansablemente para ofrecer a los residentes de la Florida las herramientas y los recursos necesarios para enfrentar con facilidad sus problemas relacionados con seguros".
 
A continuación hay algunos ejemplos de la ayuda reciente que recibieron algunos consumidores por parte de los especialistas de la línea de ayuda:
 
• Una consumidora del Condado de Leon se comunicó con la Línea de Ayuda cuando le rechazaron las reclamaciones de seguro relacionadas con la estadía de un mes en terapia intensiva de su hijo. La compañía rechazó las reclamaciones basándose en una enfermedad preexistente, pero la consumidora creía que la póliza cubría la enfermedad preexistente de su hijo. Los expertos de la línea de ayuda se comunicaron con la compañía en su nombre y averiguaron que el agente de seguros que vendió la póliza podría haber dado una información errónea sobre lo que la póliza cubría. El personal de la Línea de Ayuda cuestionó la determinación de la enfermedad preexistente, las reclamaciones volvieron a procesarse y se efectuó un pago de beneficio máximo de $100,000 a la consumidora.
 
• Después de presentar una reclamación de propietario de vivienda y de recibir el pago después del Huracán Matthew, una consumidora del Condado de Pinellas se comunicó con la Línea de Ayuda cuando su compañía de seguros le negó la cobertura por un daño adicional que se había descubierto. Incluso después de enviar la documentación adicional, no pudo resolver el problema. Al llamar a la compañía, informaron a los expertos de la Línea de Ayuda que había ocurrido un simple error de procesamiento y no un rechazo. La compañía procesó de inmediato la reclamación, y pagó $4,700 adicionales a la consumidora.
 
• Una consumidora del Condado de Brevard se comunicó con la Línea de Ayuda debido a que nunca recibió los pagos por reclamaciones médicas relacionadas con el tratamiento de su hijo. La compañía explicó a los expertos de la Línea de Ayuda que los pagos habían sido procesados pero la compañía no podía explicar por qué no habían sido recibidos. Se descubrió un error generalizado en el sistema y la compañía se dio cuenta de que los cheques de pago para 53 consumidores nunca habían sido enviados por correo. En total, más de $24,000 en pagos no enviados llegaron a las manos de los 53 consumidores, incluida la persona que se comunicó originalmente.

Los residentes de la Florida pueden comunicarse gratis con la Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros al 1-877-693-5236.
 
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