Motor Vehicle Service Agreement Overview

A motor vehicle service agreement is a contract or agreement between the owner/leaser of a motor vehicle and the company providing coverage. It provides coverage for a motor vehicle specified on the service agreement; this includes new or used vehicles. It covers loss due to failure of a mechanical or other component part, or a mechanical or other component part that does not function as it was originally intended. Motor Vehicle Service Agreements are defined in Section 634.011, Estatutos de la Florida.

These contracts usually provide service after the normal warranty expires but some begin at other stated times. These contracts are also referred to as an “extended warranty”. (Please note: service agreements sold to cover company fleet vehicles used for commercial purposes are excluded from this definition and are exempt from regulation under the Florida Insurance Code.)

Una compañía de acuerdo de servicios para vehículos motorizados es una corporación, propietario único o asociación (que no sea una compañía de seguros autorizada) que emite acuerdos de servicios para vehículos motorizados. Una compañía de seguros autorizada también puede redactar este producto, si tiene autorización para esta línea de negocio. Una compañía de acuerdo de servicios para vehículos motorizados debe contar con una licencia para vender este producto en la Florida de conformidad con la Sección 634.031, Estatutos de la Florida.

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Disclosure of Terms Required

Según la Sección 634.095(3)(a), Estatutos de la Florida, las siguientes acciones están prohibidas:

Las compañías de acuerdo de servicios (también mencionado como garantía extendida para automóviles) o vendedores no pueden emitir o causar la emisión de un aviso que:

(a) No divulgue completamente en negrita el nombre, la dirección y el número de licencia de la compañía de acuerdo de servicios.

(b) En cualquier aspecto constituya una violación o incumplimiento de las disposiciones correspondientes del Código de Seguros de la Florida, o de la norma correspondiente de la comisión. (Además, vea las prácticas comerciales injustas a continuación)

(d) Sea falso o engañoso con respecto a:

The service agreement company's affiliation with a motor vehicle manufacturer;
The service agreement company's possession of information regarding a motor vehicle owner's current motor vehicle manufacturer's original equipment warranty;
The expiration of a motor vehicle owner's current motor vehicle manufacturer's original equipment warranty; or
Any requirement that the motor vehicle owner register for a new motor vehicle service agreement with the company in order to maintain coverage under the current motor vehicle service agreement or manufacturer's original equipment warranty.

Además, según la Sección 634.282, Estatutos de la Florida, los siguientes dos artículos son considerados como Práctica Comercial Injusta.

Misrepresentation and false advertising: Knowingly making, issuing, circulating, or causing to be made, issued, or circulated, any estimate, illustration, circular, statement, sales presentation, omission, or comparison which:

(a) Tergiverse los beneficios, las ventajas, las condiciones o los términos de cualquier acuerdo de servicio de vehículo motorizado.

(b) Sea engañosa o tergiverse la condición financiera de una persona.

(d) Sea una tergiversación con el propósito de inducir o tender a inducir, la caducidad, la confiscación, el intercambio, la conversión o la cancelación de un acuerdo de servicio de vehículo motorizado.

(e) Use publicidad que engaña o causa que una persona razonable crea erróneamente que el gobierno estatal o federal es responsable de la actividad de ventas de acuerdos de servicios de vehículos motorizados de una persona o que respalda el crédito de una persona, o que una persona, el estado o el gobierno federal garantiza devoluciones en acuerdos de servicios de vehículos motorizados o es una fuente de pago de cualquier obligación del acuerdo de servicios de vehículos motorizados de una persona o vendido por una persona.

False information and advertising generally: Knowingly making, publishing, disseminating, circulating, or placing before the public, or causing, directly or indirectly, to be made, published, disseminated, circulated, or placed before the public:

(a) En un periódico, una revista o en otra publicación;

(b) En la forma de notificación, circular, panfleto, carta o afiche;

(d) A través de Internet, de manera electrónica, o de cualquier otra manera, una publicidad, un anuncio o una declaración que contenga una afirmación o declaración falsa, engañosa o confusa con respecto al negocio de acuerdos de servicios de vehículos motorizados.

Requisitos Contractuales

Según la Sección 634.121, Estatutos de la Florida, todos los acuerdos de servicios de vehículos motorizados (también conocidos como garantía extendida para automóviles) son asignables y deben contener una declaración clara en negrita que informe al comprador su derecho de asignarlo a un comprador minorista posterior del vehículo motorizado cubierto por el acuerdo de servicios. La asignación debe ocurrir dentro de un período de tiempo especificado en el acuerdo, el cual no debe vencer antes de 15 días luego de la fecha de la venta o transferencia del vehículo motorizado. La compañía de acuerdo de servicios puede cobrar un cargo de asignación que no superará los $40.

La Sección 634.121, Estatutos de la Florida, también exige las siguientes divulgaciones:

Restrictions or limitations on the benefits: Each service agreement (also known as an auto extended warranty) form must contain in conspicuous, boldfaced type any statement or clause that places restrictions or limitations on the benefits offered or disclose such restrictions or limitations in regular type in a section of the service agreement containing a conspicuous, boldfaced type heading.

The use of remanufactured or used replacement parts: If an insurer or service agreement company intends to use or require the use of remanufactured or used replacement parts, each service agreement form as well as all service agreement brochures must contain in conspicuous, boldfaced type a statement to that effect.

Company identification required: Each service agreement form as well as all service agreement company sales brochures must clearly identify the name, address, and Florida license number of the licensed insurer or service agreement company.

Rental car provision: If a service agreement contains a rental car provision, it must disclose the terms and conditions of this benefit in conspicuous, boldfaced type or disclose such restrictions or limitations in regular type in a section of the service agreement containing a conspicuous, boldfaced type heading.

Desde el 1 de julio de 2011, cada acuerdo de servicio vendido en este estado debe estar acompañado por una divulgación escrita al consumidor donde se indique que la tarifa cobrada por el acuerdo de servicio no está sujeta a la regulación por parte de la Oficina de Regulación de Seguros. Una compañía de acuerdo de servicio debe cumplir con este requisito al incluir dicha divulgación en su formulario de acuerdo de servicio o en una notificación escrita por separado, y se la debe entregar al consumidor al momento de la venta.

License Required

Cancellations & Refunds

Los requisitos de cancelación se encuentran en la Sección 634.121, Estatutos de la Florida. Proporcionan lo siguiente:

Cancellation during the first 60 days: Any service agreement (also known as an auto extended warranty) is cancelable by the purchaser within 60 days after purchase. The refund must be 100 percent of the gross premium paid, less any claims paid on the agreement. A reasonable administrative fee may be charged not to exceed 5 percent of the gross premium paid by the agreement holder.

Si la compañía de seguros o compañía de acuerdo de servicios cancela el acuerdo de servicios, la devolución de la prima no debe ser inferior al 100 por ciento de la prima prorrateada no devengada que se pagó, menos cualquier reclamación pagada en el acuerdo.

Cancellation after first 60 days: After the service agreement has been in effect for 60 days, it may not be canceled by the insurer or service agreement company unless:

Hubo una tergiversación material o fraude al momento de la venta del acuerdo de servicio;
El titular del acuerdo no le hizo mantenimiento al vehículo motorizado de acuerdo con las indicaciones del fabricante;
El cuentakilómetros haya sido alterado o desactivado y el titular del acuerdo no lo reparó; o
El titular del acuerdo no pagó la prima, en cuyo caso la compañía de acuerdo de servicios deberá enviarle al titular del acuerdo una notificación de cancelación por correo certificado.

Si, luego de 60 días, el titular del acuerdo de servicio cancela el acuerdo de servicio, la compañía de seguros o compañía de acuerdo de servicios deberá devolver directamente al titular del acuerdo no menos del 90 por ciento de la prima prorrateada no devengada, menos cualquier reclamación pagada en el acuerdo. La compañía de acuerdo de servicios sigue siendo responsable de hacer todos los reembolsos completos al consumidor en acuerdos de servicios cancelados. Sin embargo, el vendedor y el agente son responsables del reembolso de la comisión prorrateada no devengada. Una compañía de acuerdo de servicios puede efectuar los reembolsos a través del vendedor o agente emisor.

Reclamaciones

Según la Sección 634.282, Estatutos de la Florida, lo siguiente se considera como Práctica Injusta para la Resolución de Reclamaciones:

Intentar resolver reclamaciones basándose en una solicitud u otro documento material que fue modificado sin notificarle al titular del acuerdo de servicio (también conocido como garantía extendida para automóviles), o este no tenía conocimiento de ello o no dio su consentimiento;
Distorsionar materiales al titular del contrato con el fin y la intención de resolver una reclamación bajo términos menos favorables que los proporcionados en el contrato; o
Cometer o realizar cualquiera de las siguientes prácticas con tal frecuencia que indica una práctica comercial general:
No adoptar e implementar normas internas para la investigación de reclamaciones;
Declaración falsa de hechos o disposiciones contractuales pertinentes en relación con coberturas en cuestión;
No aceptar ni actuar de inmediato luego del recibo de comunicaciones con respecto a reclamaciones;
Rechazo de reclamaciones sin llevar a cabo investigaciones razonables basándose en la información disponible;
No afirmar o negar la cobertura total o parcial de reclamaciones y, en cuanto a la cobertura parcial, el monto en dólares o la extensión de cobertura, o no proporcionar una declaración por escrito de que la reclamación está siendo investigada, luego de la solicitud por escrito del titular del contrato dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se completan las declaraciones de prueba de pérdida;
No proporcionar de inmediato una explicación razonable al titular del contrato, de acuerdo con el contrato, en relación con los hechos o la ley aplicable para rechazar una reclamación o para la oferta de un acuerdo extrajudicial;
No notificar de inmediato al titular del contrato cualquier información adicional necesaria para el procesamiento de una reclamación; o
No explicar con claridad la naturaleza de la información solicitada y las razones de por qué dicha información es necesaria.

Cuestiones a Tener en Cuenta

Las garantías extendidas pueden ser un modo excelente de obtener protección continua al comprar bienes valiosos como una vivienda, un automóvil e inclusive artículos electrónicos.

Si está interesado en comprar una garantía, el Departamento de Servicios Financieros le recomienda que siga los consejos que figuran a continuación a fin de asegurarse que obtendrá la cobertura y los beneficios que desea:

Be sure you know the complete name of the warranty company providing your coverage. It may be listed as "underwritten by" or "Obligor" somewhere in the material provided at the time of solicitation or purchase.
Verifique que la compañía de garantías tenga licencia en la Florida para vender el producto que está pensando adquirir. Puede usar este enlace para consultar información de la compañía que incluya sus ámbitos de actividad autorizados.
Research the internet for complaints involving the warranty company, including repair facilities and the Better Business Bureau.
Lea el material de garantía ofrecido y asegúrese de comprender la cobertura, incluyendo los deducibles, los cargos de servicio y la duración del período de cobertura, antes de comprar.
Antes de adquirir una garantía extendida, averigüe qué tipo de reparaciones cubre la garantía original del fabricante y durante cuánto tiempo.
Asegúrese de comprender las exclusiones, es decir, lo que no está cubierto o está limitado en la garantía. Por ejemplo, algunas garantías de automóviles tienen "limitaciones de millaje" y cubren el vehículo solo hasta una cantidad especificada de millas. Algunas garantías de automóviles exigen hacerle mantenimiento al vehículo en determinados intervalos. Debe conocer también cuáles son sus responsabilidades de mantenimiento.
Asegúrese de conocer cuáles son sus responsabilidades en caso de tener que efectuar una reclamación.
Guarde todos los documentos relacionados con la garantía (recibos, etc.) juntos, en un solo lugar. Esta documentación puede ser necesaria al momento de presentar una reclamación.
No se apresure a comprar.
Tenga en cuenta que la mayoría de las ofertas que recibe a través del correo no provienen del fabricante del producto. Generalmente, son ofertas de agencias de comercialización que representan a compañías de garantías extendidas.

Si compra una garantía y la compañía de garantías se declara en quiebra, no se garantizan ni su garantía ni ninguna reclamación pendiente, y usted no estará cubierto por ninguna asociación de garantías de la Florida.

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