Realice y documente las reparaciones de emergencia necesarias para evitar daños mayores. Realice el mantenimiento de la propiedad dañada, si es posible. Guarde todos los recibos. Tome fotografías y grabe videos de los daños antes y después de cualquier reparación.

La compañía de seguros debe comunicarle el nombre y la información de contacto directo del tasador de reclamaciones de seguros que se ha asignado a su reclamación y el momento estimado en que se comunicará con usted. Si no recibe noticias de un tasador dentro de un plazo razonable (aproximadamente 3 días después de presentar una reclamación no vinculada a una catástrofe y 5 días para una reclamación por catástrofe), comuníquese con su compañía de seguros y consulte sobre el estado de su reclamación para evitar demoras en las reclamaciones.

Recuerde que, según la Ley de la Florida, su compañía de seguros dispone de 7 días para acusar recibo de su reclamación.

Según la Ley de la Florida , la compañía de seguros dispone de 7 días para acusar recibo de su reclamación. Dentro de los 60 días de haber presentado la reclamación, su compañía de seguros debe pagar el importe total o el importe de la porción no disputada de su reclamación, o rechazar su reclamación por escrito.

Para conocer plazos específicos, consulte la Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas.

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Primero comunique su disconformidad a la compañía de seguros.

• Pídale a la compañía de seguros una copia detallada del presupuesto de la reparación que se utilizó para determinar el acuerdo y si puede entregarle un presupuesto alternativo para su consideración.
  
  
• Asegúrese de que todos los daños y pruebas (imágenes, videos, recibos, artículos desechados) estén considerados en el presupuesto. Si no es así, envíelos nuevamente para su revisión. Verifique que el presupuesto incluya materiales del mismo tipo o similares. Es posible que la compañía de seguros solicite a un tasador de reclamaciones de seguros que evalúe nuevamente los daños y la reclamación.
  
  
• Si la compañía de seguros hace referencia a exclusiones o límites de pólizas, pídale el lenguaje específico de la póliza por escrito para su revisión.
  
  
• Verifique que la compañía de seguros aplique el deducible correcto: todo riesgo o huracán.  El deducible es el monto por el cual usted es responsable si sufre daños y presenta una reclamación. Por lo general, tendrá dos deducibles: un deducible para todo riesgo y un deducible por huracán. El deducible para todo riesgo se aplica cuando presenta una reclamación por daños causados por eventos tales como un incendio, una tormenta de viento, un robo, etc., según se describe en su póliza. El deducible por huracán se aplica si sufre daños a causa de un huracán identificado. Los montos del deducible pueden variar y el deducible por huracán suele ser más alto. Si se aplica el deducible incorrecto, el monto del acuerdo puede ser diferente. Para conocer más detalles, consulte la Guía sobre el Deducible por Huracán de la Florida.
  
  
• Compruebe que la compañía de seguros calcule con precisión el valor de su propiedad en función de su tipo de póliza: Reemplazo contra Valor Real en Efectivo.

Si la compañía de seguros no toma medidas o si aún no está conforme, puede comunicarse con el número gratuito de la Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros al 1.877.693.5236 para recibir orientación y asistencia sin cargo. Si lo desea, puede presentar una queja contra la compañía y permitir que el Departamento lo represente de forma gratuita.

Lea la  Guía de Opciones Alternativas de Resolución de Disputas para obtener más información sobre sus opciones. 

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