saltar al menú principal saltar al menú de temas saltar a contenido saltar a pie de página

Encabezado Huracán Michael

Línea de Ayuda: 1-877-693-5236

La División de Servicios al Consumidor se encuentra en estado de alerta y movilización para asistir a los consumidores de seguros después del Huracán Michael. Por eso ofrecemos un acceso directo a nuestros expertos para que respondan sus diversas dudas relacionadas con seguros que surgirán pasada la tormenta, junto con recursos e información. Este sitio se actualizará de manera constante para ofrecerle la información más actualizada.

Nuestra Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros sin cargo está disponible.

Puede llamarnos al 1-877-693-5236 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., EST

Podrá hablar directamente con personas que le ayudarán a repasar sus pólizas y comprender su cobertura, le ayudarán a presentar reclamaciones por daños y le ofrecerán asistencia en caso de que tenga dificultades para comunicarse con su aseguradora.

Para verificar la licencia de un agente o perito de seguro, visite la página Buscar Titulares de Licencias.

Preguntas Frecuentes para el Oficial Principal de Finanzas Patronis

Línea de Asistencia de Seguros del Oficial Principal de Finanzas: 1-877-MY-FL-CFO www.myfloridacfo.com
FEMA: 1-800-621-FEMA www.disasterassistance.gov
Fondo de Ayuda para Catástrofes en la Florida: volunteerflorida.org

P: ¿Cuánto tiempo transcurre entre la presentación de una reclamación y el inicio de los trabajos en mi vivienda?
R: El tiempo puede variar, pero si su compañía de seguros no responde o no lo mantiene al tanto del asunto, LLAME A MI OFICINA (1-877-MY-FL-CFO). Según los daños, realizar una evaluación puede demorar más tiempo, pero si no recibió la respuesta de un tasador después de una semana de haber presentado su reclamación, consulte a su compañía de seguros. SEA PERSISTENTE y use mi oficina como recurso. En un plazo de 30 días, su compañía de seguros debería contactarse con usted para informarle qué harán con su reclamación (si la cubrirán en forma total o parcial o si la rechazarán).

Precisamente por este motivo me contacté con las principales compañías de seguros de la zona antes de la tormenta y les avisé que DEBEN actuar rápidamente para ayudar a los residentes a recuperarse. Eso hacemos todos los días. Usted tiene derecho a recibir una respuesta de su compañía de seguros.

P: Presenté una reclamación, recibí la visita de un tasador y llegué a un acuerdo con mi compañía de seguros, pero no se ha emitido ningún pago. ¿Qué debo hacer?
R: Sea persistente y consulte a su compañía de seguros. Llame a mi oficina al 1-877-MY-FL-CFO para que podamos intervenir por usted y exigir a estas compañías que se hagan responsables. Esa es mi función: estar a disposición para que usted tenga a alguien que luche por usted.

P: ¿Qué ocurre si la compañía de seguros deniega mi reclamación?
R: Si su reclamación fue rechazada, tiene derecho a solicitar una mediación a través de mi oficina. Insisto en que recurra a mi oficina. No solo somos un recurso, sino que también actuamos en defensa suya.

P: Un contratista me está presionando para que firme un documento que facilitaría el proceso de reclamaciones. ¿Qué debo hacer?
R: No firme nada. Firmar este tipo de documentos, denominado Asignación de Beneficios, transferirá sus derechos y su reclamación de seguro a un contratista. Al hacer esto, el contratista adquiere el derecho a comunicarse o negociar directamente con su compañía de seguros o se exige el pago de todos los ingresos por la reclamación al contratista. Además, se habilita al contratista a iniciar una demanda contra su compañía de seguros. Nadie sale ganando con una AOB.

P: Un contratista se contactó conmigo para hacer reparaciones, pero se niega a presentar una licencia apropiada y los documentos del seguro. ¿Qué debo hacer? No puedo esperar más para hacer las reparaciones.
R: Insisto en este tema: SIEMPRE recurra a contratistas confiables con licencia. No deje que las promesas de reparaciones rápidas lo convenzan de lo contrario. Recurrir a un contratista sin licencia o sin seguro es un riesgo financiero y para la seguridad. Visite la sección Buscar titulares de licencias en línea del Departamento de Regulaciones Comerciales y Profesionales para verificar una licencia, y asegúrese de que los contratistas cuenten con un seguro apropiado de responsabilidad y compensación legal por accidentes de trabajo. Para ello, visite el sitio web de mi División de Compensación Legal por Accidentes de Trabajo en MYFLORIDACFO.COM.

P: ¿Qué ocurre con los daños a mi vehículo? ¿Están cubiertos?
R: Los daños a un vehículo ocasionados por el agua normalmente están cubiertos si la póliza de su auto incluye una cobertura integral. Consulte a su compañía de seguros antes de permitir reparaciones en su vehículo dañado. Tenga cuidado con los talleres de reparación de vidrios de autos. Algunos pueden tratar de convencerlo de que transfiera sus beneficios de seguro. Estos talleres no están afiliados con las compañías de seguros. Es posible que inflen la reclamación por daños a los vidrios y luego demanden a la compañía de seguros, generalmente sin que usted lo sepa.

P: ¿Qué es la Asistencia Individual de la FEMA y quiénes son elegibles para recibirla?
R: Luego de un pedido del Gobernador Scott y la aprobación de la FEMA, son elegibles las familias que viven en los condados de Bay, Franklin, Gulf, Leon, Taylor, Wakulla, Calhoun, Liberty, Jackson, Gadsden, Holmes y Washington. Hasta la fecha, la FEMA ha aprobado casi $95 millones en Asistencia Individual. Esta asistencia puede incluir necesidades de vivienda, gastos de cuidado infantil causados por una catástrofe, gastos médicos y odontológicos causados por una catástrofe e incluso daños causados por una catástrofe a artículos básicos del hogar (muebles y electrodomésticos), indumentaria y herramientas necesarias para su trabajo (vestimenta y equipos especializados o de protección) y materiales educativos necesarios (computadoras, libros escolares y suministros). Si tiene alguna pregunta, llame a mi oficina al 1-877-MY-FL-CFO.

Compañías de Seguros de Propiedad y sus Números de Contacto

Haga clic aquí para encontrar su compañía de seguros y la información de contacto.

Condados Elegibles para la Asistencia de FEMA

Los Residentes de la Florida que haya sufrido pérdidas por el Huracán Michael en los Condados de Bay, Calhoun, Franklin, Gadsden, Gulf, Holmes, Jackson, Leon, Liberty, Taylor, Wakulla y Washington pueden inscribirse ahora para recibir asistencia en catástrofes de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias, de acuerdo a funcionarios estatales y federales.

Las personas pueden inscribirse en línea en www.DisasterAssistance.gov o a través de la Aplicación de la FEMA.

Para enviar su solicitud necesitará lo siguiente:

  • Número de Seguro Social,

  • Número de teléfono para contactarlo durante el día,

  • Dirección postal y código postal actuales de la propiedad dañada y

  • Información de seguro privado, si está disponible.

Al inscribirse para recibir asistencia federal en www.DisasterAssistance.gov

  • Puede buscar su dirección para averiguar si está en un área declarada de catástrofe para Asistencia Individual.

  • Puede verificar el estado de su solicitud y recibir actualizaciones por SMS o email.

  • Cargue documentos de respaldo para su solicitud.

Otra alternativa que también incluye a las personas que usan servicios de retransmisión 711 o VRS, es llamar al 1-800-621-FEMA (3362). Quienes usan TTY pueden llamar al 1-800-462-7585. Los teléfonos gratuitos están disponibles de 7 a. m. a 11 p. m., EDT, los siete días de la semana hasta nuevo aviso.

Oficinas de Reclamaciones de Florida Farm Bureau

Oficina del Condado de Bay
303 Mosley Drive
Lynn Haven, FL 32444
850.763.5345
Tasadores Disponibles

Oficina del Condado de Calhoun
17577 Main Street N
Blountstown, FL 32424
850.674.9471

Oficina del Condado de Gadsden
2111 W. Jefferson Street
Quincy, FL 32351
850.482.5751

Oficina del Condado de Holmes
1108 N. Waukesha Street
Bonifay, FL 32425
850.638.1754

Oficina del Condado de Jackson
4379 Lafayette Street
Marianna, FL 32446
850.482.5751
Tasadores Disponibles

Oficina del Condado de Washington
1361 Jackson Avenue
Chipley, FL 32428
850.638.1756

Asistencia de la FEMA: Operation Blue Roof

La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) encomendó al Cuerpo de Ingenieros de la Armada de los EE. UU. que asista a propietarios elegibles con las reparaciones temporales de sus techos. El programa, conocido como Operation Blue Roof, proporciona una cubierta de plástico azul temporal para ayudar a reducir mayores daños a la propiedad hasta que se puedan realizar reparaciones permanentes. Las cubiertas de plástico azul se instalan con tiras de madera que se sujetan al techo con clavos o tornillos.

Algunos propietarios de viviendas de 12 condados afectados por el Huracán Michael son elegibles para las reparaciones temporales de Operation Blue Roof que ofrece el estado de la Florida, la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias y el Cuerpo de Ingenieros de la Armada de los EE. UU. Pueden solicitar asistencia aquellos propietarios de los condados de Calhoun, Franklin, Gadsden, Gulf, Holmes, Jackson, Leon, Liberty, Taylor, Wakulla y Washington que sufrieron daños en los techos de sus viviendas.

Los propietarios que deseen enviar su solicitud deben completar un formulario de derecho de ingreso (ROE) para autorizar al Cuerpo de Ingenieros de la Armada de los EE. UU. y sus contratistas a acceder a la propiedad. El formulario de ROE se puede completar en línea en www.usace.army.mil/blueroof o en persona en los centros de recolección de ROE que se han establecido en la zona.

Actualmente, el Cuerpo de Ingenieros de la Armada de los EE. UU. atiende los centros de recolección de ROE de 8 a. m. a 6 p. m., CDT, todos los días de la semana en las siguientes ubicaciones (todas en el Condado de Bay):

Panama City Square
525 W 23rd Street
Panama City, FL

Walmart
15495 Panama City Beach Pkwy
Panama City Beach, FL

Walmart
2101 S Highway 77
Lynn Haven, FL

El Cuerpo de Ingenieros de la Armada de EE. UU. planea abrir otros centros de recolección de ROE en otras comunidades de la región en los próximos días.

Solo los residentes principales con techos de tejas estándar son elegibles para recibir un techo azul temporal. Los techos de metal o las casas rodantes se repararán según corresponda, evaluándolas de manera individual, y los techos con daño estructural superior al 50 por ciento no son elegibles para este programa.

Los inquilinos deben obtener una autorización legal del propietario para la instalación de un techo azul. También deben obtener una autorización legal de su arrendador para seguir ocupando la residencia hasta que se puedan realizar reparaciones más permanentes.

Para ver la información más actualizada, visite el sitio web de USACE Blue Roof en www.usace.army.mil/BlueRoof o llame al 1-888-ROOF-BLU (1-888-766-3258).

FEMA - Se Extendió la Fecha Límite para Inscribirse para la Asistencia en Catástrofes en la Florida

Los sobrevivientes del huracán Michael en la Florida ahora tienen tiempo hasta el lunes 17 de diciembre para inscribirse a la asistencia en catástrofes. Los propietarios de viviendas e inquilinos pueden ser elegibles para recibir asistencia para cubrir necesidades básicas relacionadas con la catástrofe que su seguro no cubre. Esto puede incluir subvenciones para solventar reparaciones con el fin de que sus hogares vuelvan a ser habitables, fondos para cubrir pérdidas de bienes personales relacionadas con la catástrofe y varios tipos de asistencia para vivienda temporal.

Visite DisasterAssistance.gov para inscribirse en línea o llame a la línea de atención telefónica de la FEMA al 800-621-3362 (TTY 800-462-7585). Las personas que necesiten ayuda con el proceso de inscripción pueden visitar cualquier centro de recuperación tras la catástrofe para hablar personalmente con representantes de la FEMA, la SBA, el HUD y otras agencias. Para encontrar, el centro más cercano, visite  FEMA.gov/DRC o llame a la línea de atención telefónica de la FEMA.

Las personas que no cumplan con la fecha límite para la inscripción del 17 de diciembre deben presentar una justificación por escrito antes de que se pueda procesar su inscripción. La carta debe incluir detalles sobre las circunstancias atenuantes que les impidieron enviar su solicitud a tiempo.

FEMA - Asistencia con Refugios de Transición y Asistencia con Alquileres

La FEMA está poniendo a disposición de los sobrevivientes elegibles Asistencia de Refugios de Transición (TSA) en el estado de la Florida. Se trata de un servicio para quienes no pueden regresar a su residencia principal anterior a la catástrofe porque su casa no está habitable o porque es imposible acceder a ella. TSA ofrece a los sobrevivientes de catástrofes estadías cortas en hoteles o moteles.

A través del pago directo a proveedores de servicios de alojamiento, el programa TSA tiene como fin reducir la cantidad de sobrevivientes de catástrofes en los refugios, ofreciéndoles estadías cortas en hoteles y moteles.

Los sobrevivientes elegibles pueden ver un listado de los hoteles aprobados para TSA en www.DisasterAssistance.gov, y hacer clic en el enlace Programa de Asistencia de Refugios de Transición (TSA) - Lista de Hoteles Participantes . Si no tiene acceso a Internet disponible, la Línea de Atención Telefónica de FEMA (1-800-621-3362) está disponible para ayudarle a encontrar un hotel participante. Los sobrevivientes deben ponerse en contacto directamente con el hotel para garantizarse una habitación antes de trasladarse hasta allí.

Asistencia para Alquileres. Los solicitantes elegibles pueden obtener Asistencia a través del Programa de la FEMA para Individuos y Hogares para acceder a viviendas temporales mientras se realizan reparaciones a la residencia principal anterior a la catástrofe o durante la transición a la vivienda permanente en los casos en los que el sobreviviente solicitante no pueda regresar a su residencia principal.

FEMA - Consejos para la Verificación de Cheques de Asistencia en Catástrofes

La Oficina de Regulación Financiera y Servicios al Consumidor han recibido consultas de consumidores que recibieron Cheques de Asistencia en Catástrofes de la FEMA y tuvieron problemas para cobrarlos porque no se pudo verificar su autenticidad. Con el fin de ayudar a los consumidores, la FEMA proporcionó la siguiente información que se puede distribuir entre los consumidores: 

Información General:

Los fondos se distribuyen por cheque o depósito directo (y no a través de tarjetas prepagadas).

Se enviará una carta al sobreviviente que indicará para qué se utilizará el pago y llegará en un plazo de uno o dos días luego de la emisión del cheque o el depósito directo.

Los cheques del Tesoro Público de los EE. UU. para asistencia de la FEMA tendrán la leyenda "Disaster Assistance" (Asistencia en Catástrofes) en la esquina inferior izquierda del cheque. Haga clic aquí para ver una descripción de las características de los cheques del Tesoro Público.

Para validar un cheque del Tesoro Público, las instituciones financieras pueden acceder al siguiente sitio web: 

https://tcva.fms.treas.gov/

Haga clic en "Check Verification" (Verificación de Cheques) en la parte superior izquierda de la página 

Debe tener un número de ruta, un número de cheque y un monto de cheque válidos

Si tienen sospechas de fraude, los consumidores pueden usar una de estas opciones para hacer una denuncia: 

Llame a la Línea de Despilfarro, Fraude y Abuso de la FEMA al 1-800-323-8603 o al TTY 1-844-889-4357.

Envíe un fax a la Oficina del Inspector General del Departamento de Seguridad Nacional al 202-254-4297.

Email FEMA-OCSO-Tipline@fema.dhs.gov.

Escriba a:

DHS Office of Inspector General, Mail Stop 0305
Attn: Office of Investigations - Hotline
245 Murray Lane SW
Washington, DC 20528-0305
http://www.oig.dhs.gov

O comuníquese con: 

Centro Nacional para Fraudes Relacionados con Catástrofes
866-720-5721
disaster@leo.gov

Línea de Asistencia Telefónica para Víctimas de Catástrofes

El Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) tiene su Línea de Atención Telefónica para Víctimas de Catástrofes (1-800-985-5990) disponible las 24 horas para asistir de manera gratuita a las personas que necesiten ayuda para lidiar con el estrés por la tormenta. Este servicio de ayuda frente a crisis es gratuito, confidencial y se ofrecen en diferentes idiomas a todos los residentes de los Estados Unidos y sus territorios. El estrés, la ansiedad y otros síntomas de depresión son reacciones frecuentes después de una catástrofe.

Alza abusiva de precios

El 7 de octubre de 2018 el Gobernador Rick Scott emitió el Decreto Ejecutivo 18-276, a través del cual declaró un estado de emergencia de 60 días en 26 condados del estado de la Florida por el Huracán Michael. Los condados en cuestión corresponden a los condados de Escambia, Santa Rosa, Okaloosa, Walton, Holmes, Washington, Bay, Jackson, Calhoun, Gulf, Gadsden, Liberty, Franklin, Leon, Wakulla, Jefferson, Madison, Taylor, Hamilton, Suwannee, Lafayette, Dixie, Columbus, Gilchrist, Levy y Citrus. El 8 de octubre de 2018, el Gobernador Scott modificó el Decreto Ejecutivo 18-276 para incluir a los condados de Baker, Union, Bradford, Alachua, Hernando, Pasco, Pinellas, Hillsborough y Manatee Counties, conforme al Decreto Ejecutivo 18-277. De esta manera, el número total de condados que se incluyen en el Estado de Emergencia es de 35.

La orden prohíbe el aumento indiscriminado de precios de bienes esenciales y dichos casos se deben denunciar a la Oficina del Fiscal General al 1-866-966-7226.

Programas de Asistencia Federal para el Estado de la Florida

El siguiente listado es un resumen de los principales programas de asistencia federal ante catástrofes.

La Asistencia para Personas y Familias Afectadas Puede Incluir, según Se Solicite:

  • Pago de la renta de vivienda temporal para las personas cuyas viviendas quedaron inhabitables. Se puede proporcionar asistencia inicial por un período de hasta tres meses para propietarios y al menos un mes para inquilinos. La asistencia se puede extender si así se solicita pasado el período inicial, basado en la revisión de los requisitos de cada solicitante.

  • Subvenciones para reparaciones del hogar y reemplazo de artículos esenciales no cubiertos por el seguro, para que las viviendas dañadas sean seguras, sanitarias y funcionales.

  • Subvenciones para el reemplazo de bienes personales y para ayudar a cubrir necesidades médicas, dentales, funerarias, de transporte y otras necesidades importantes relacionadas con la catástrofe y sus consecuencias, que no estén cubiertas por ningún seguro ni programa de asistencia federal, municipal ni por programas caritativos.

  • Pagos de desempleo por hasta 26 semanas para trabajadores que perdieron sus empleos en forma temporal debido a la catástrofe y que no califican para acceder a beneficios estatales, como los trabajadores independientes.

  • Préstamos con tasas de interés bajas para cubrir pérdidas residenciales que el seguro no compensa en su totalidad. Hay préstamos disponibles hasta un monto máximo de $200,000 para residencia principal, $40,000 para bienes personales, incluidas pérdidas de inquilinos. Hay préstamos de hasta $2 millón disponible para cubrir pérdidas de propiedades comerciales que el seguro no compensa en su totalidad.

  • Préstamos de hasta $2 millones para pequeñas empresas, pequeñas cooperativas agrarias y la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro privadas de cualquier tamaño que hayan sufrido problemas de efectivo a causa de la catástrofe y necesiten fondos para capital de trabajo que les permitan recuperarse del impacto económico negativo de la catástrofe. Este préstamo, combinado con un préstamos por pérdida de propiedad no puede exceder en total los $2 millones.

  • Préstamos de hasta $500,000 para granjeros, propietarios de ranchos y operadores de acuicultivos, para cubrir pérdidas de producción y propiedad, excepto la residencia principal.

  • Otros programas de asistencia: consejeros de crisis para personas que sufrieron traumas a raíz de la catástrofe, asistencia para la presentación de pérdidas e impuesto a las ganancias, asistencia de consejeros para cuestiones legales, de beneficios de veteranos y seguridad social.

Cómo Solicitar Asistencia:
Las personas y propietarios de negocios que hayan sufrido pérdidas en las áreas designadas pueden iniciar la solicitud de asistencia en línea en www.DisasterAssistance.gov o pueden llamar al 1-800-621-FEMA (3362). Los solicitantes de asistencia en catástrofes que tengan dificultades del habla o auditivas y usen TTY deben llamar al 1-800-462-7585 directamente, quienes usan Servicios de Retransmisión de Video (VRS) o 711 deben llamar al 1-800-621-3362. Los números gratuitos están disponibles de 7 a. m. a 9 p. m. (hora local) todos los días de la semana hasta nuevo aviso.

Información de Reclamaciones de Seguro por Inundaciones de NFIP

Si el Huracán Michael que pasó recientemente por la Florida causó inundaciones que le provocaron daños y tiene un seguro a través del Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones, el Oficial Principal de Finanzas Jimmy Patronis le recomienda que controle de cerca el proceso de reclamaciones de seguros una vez informada su pérdida.

Le ofrecemos algunos consejos para guiarlo durante el proceso de reclamación de seguros por inundaciones para asegurarle de que reciba todos los fondos elegibles del seguro para que se pueda recuperar.

Qué Hacer Antes de la Visita de un Perito

  • Tome fotos de todos los daños.

  • Si tiene cobertura para sus bienes personales, arme un listado de los artículos dañados. Recuerde que quizás necesite recibos o resúmenes de la tarjeta de crédito para demostrar que es el propietario de ciertos artículos.

  • Después de tomar fotos, deshágase inmediatamente de los artículos dañados por la inundación que puedan poner en riesgo su salud, como alimentos perecederos, prendas, almohadones y almohadas. Corte y junte muestras de 12" cuadradas de materiales de construcción como alfombras y tableros de yeso para mostrarle a su tasador por inundaciones y aparte otros artículos personales que hayan sufrido daños como muebles, televisores y artículos electrónicos.

  • Tenga los documentos vinculados con los daños listos para la inspección. Estos pueden incluir los gastos estimados por un contratista y/o los recibos de las reparaciones del contratista.

  • También tenga un registro del número de reclamación que le dio su aseguradora.

Qué Sucede Durante la Visita del Tasador

  • Un perito de la aseguradora se pondrá en contacto con usted lo antes posible para programar una cita.

  • Solicite la identificación oficial del tasador al momento de la visita.

  • El tasador tomará medidas y fotografías y documentará los daños que haya sufrido. Le darán su información de contacto y, en caso de que se requiera, el tasador puede visitar su propiedad nuevamente.

  • Luego de que se inspeccione su vivienda, el perito completará el cálculo cubierto por pérdidas y le dará una copia del documento.

  • Un inspector de FEMA o un tasador de seguros contra inundaciones nunca le pedirá dinero, aprobará o desaprobará reclamaciones ni le dirá si su compañía de seguros contra inundaciones aprobará su reclamación o no.

Que Sucede Después de la Visita de un Tasador

  • El perito recabará toda la información y documentación necesaria en su primera visita y se pondrá en contacto con el titular de la póliza a medida que avanza el proceso de la reclamación hasta llegar a un acuerdo y cierre.

  • Si está en desacuerdo con la resolución de su reclamación, solicite al perito que le muestre cómo llegó a la cifra y que le explique la cobertura en caso de que se haya excluido algún ítem del pago y usted cree que debería estar cubierto.

  • Si el perito y el asegurado no pueden llegar a un acuerdo en buenos términos, el titular de la póliza puede recurrir a un contratista independiente para que prepare un estimado de los daños a causa de la inundación. Si obtiene otro presupuesto, debe entregar una copia al perito de inmediato.

  • Si no acepta la resolución de su reclamación, puede apelar el monto ante FEMA según se describe en el Manual de Reclamaciones de Seguros de Inundaciones, en https://www.fema.gov/media-library/assets/documents/6659

Disputas de Reclamaciones

Si su cobertura de seguro contra Inundaciones es de una compañía de seguros del mercado privado y tiene una disputa con su reclamación, llame a nuestro número gratuito de la Línea de Ayuda al Consumidor de Seguros al 1-877-693-5236. Uno de nuestros especialistas en seguros con gusto se pondrá en contacto con su aseguradora en su nombre para ayudarle a resolver su reclamación. También le recomendamos que acuda a una Mediación para resolver el conflicto. Puede obtener más información sobre nuestro Programa de Mediaciones en aquí.

Si tiene cobertura de seguro contra Inundaciones a través del Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones, así sea en forma directa o a través de una "Compañía Write Your Own" y tiene una disputa con su reclamación, debe seguir el proceso para disputar reclamaciones de la FEMA que se describe en su  Manual de Reclamaciones de Seguro de Inundaciones.

Visite www.floodsmart.gov para obtener más información acerca del seguro contra inundaciones que ofrece el Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones.

Comuníquese con su Compañía de Seguros de Propiedad para obtener más información sobre el seguro contra inundaciones disponible en el mercado voluntario.

Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones - Extensión para Demostrar Pérdidas

La FEMA publicó el boletín W-18026, para todas las Compañías de Seguro "Write Your Own" (WYO), Agentes de Servicio Directo y Firmas de Peritaje Independiente, que autoriza eximir de los requisitos de demostración de pérdidas en la Florida por pérdidas a raíz del Huracán Michael. Se dieron instrucciones para que hagan uso de sus opciones de aceptar el informe de un perito para el pago de una reclamación. Además, el titular de la póliza queda eximido del requisito de firmar el informe del perito.

Las Compañías WYO deben proporcionar lo siguiente al titular de la póliza:

1) Una copia del informe del perito que respalde el pago de la reclamación,

2) Si el pago es inferior al que consta en el informe del perito: una explicación por escrito de la diferencia y

3) Una carta del perito que acompañe el cheque de pago de la reclamación en donde conste que la aceptación del cheque no invalida ningún derecho de exigir más pagos conforme a la póliza de seguro contra inundaciones. La carta también tiene que instruir para que la solicitud de pagos adicionales se realice mediante el envío de un Comprobante de Pérdidas dentro de un plazo de un año a partir de la fecha de la pérdida. La carta debe ofrecer ayuda del NFIP para el envío del Comprobante de Pérdida. Puede ver más información en https://www.fema.gov/nfip-file-your-claim.

Esta exención condicional no invalida la posibilidad del titular de la póliza de enviar un comprobante de pérdida para obtener un pago complementario.

Subsidio de Desempleo por Catástrofe

Recuperación tras el Huracán Michael del DEO

Folleto del DEO sobre la Recuperación tras el Huracán Michael:

Disponible para Descargar en inglés

 

 

 

 

 

Consejos para Consumidores sobre Cómo Recuperarse Después de una Pérdida
  • Si es seguro, evalúe cuidadosamente los daños a su casa y a sus bienes. En cuanto esté en condiciones, tome fotos de los daños. Estas fotos le serán útiles al momento de presentar su reclamación al seguro. Conserve copias del inventario de los artículos de su casa y otra documentación. Esto ayudará al perito a tasar los bienes destruidos.

  • Si tiene daños, contacte a su aseguradora directamente lo antes posible para presentar una reclamación. Ya se han asignado peritos de seguro a las zonas impactadas para colaborar en el procesamiento de las reclamaciones.

  • No permita que un tercero, como una empresa de reparación de daños causados por el agua, se ponga en contacto con la compañía de seguros en su nombre.

  • Si un contratista le solicita que firme un formulario de Asignación de Beneficios, recuerde leerlo atentamente y comprender claramente qué derechos y beneficios puede estar cediendo en virtud de su póliza de seguro. No es obligatorio que firme una AOB para que procesen su reclamación de seguro ni para que reparen su residencia.

  • Ceder sus beneficios de seguro firmando una asignación a un contratista puede ocasionar un aumento en sus costos. Procure mantener el control sobre la póliza de seguro de su casa que usted contrató y pago, y no firme ningún papel que ceda ese control a un tercero cuya intención quizá no sea proteger sus intereses.

  • Siempre que sea posible, tome medidas para hacer reparaciones provisionales que ayuden a evitar mayores daños. Conserve sus recibos por las reparaciones o suministros que compre. Es posible que reciba un reembolso por esos gastos como parte de su reclamación.

Consejos adicionales

Esté Atento a los Fraudes y Estafas

Después de haber atravesado el Huracán Michael, los residentes de la Florida deben estar atentos y alertas frente a posibles fraudes, estafas, robos de identidad y sobreprecios. Después de una tormenta, los estafadores y quienes buscan sacar ventaja empiezan a surgir en todos lados, así que es necesario estar más atentos que nunca.

Los siguientes son algunos consejos para protegerse de posibles fraudes y estafas:

Reparación de Viviendas

  • Recurra a contratistas con licencia y buena reputación. Para determinar si un contratista tiene licencia, use la herramienta del Departamento de Regulación Comercial y Profesional para Buscar Titulares de Licencias.

  • Verifique que el contratista tenga los seguros de responsabilidad y Compensación Legal por Accidentes de Trabajo correspondientes en el sitio web.

  • de la División de Compensación Legal Por Accidentes de Trabajo. Tenga cuidado con los contratistas que le piden que pague más de la mitad del costo en concepto de adelanto.

Estafa con Donaciones de Caridad

  • Antes de responder a alguna solicitud de donación, verifique que la obra de caridad sea legítima en la Guía para Donantes.

  • Comuníquese directamente con la institución benéfica para determinar si la persona que solicita las donaciones es uno de sus empleados o voluntarios.

  • Solicite un recibo con el nombre, la dirección y el número de teléfono de la organización de caridad.

Asistencia en Catástrofes

  • Tenga cuidado con las personas que se hacen pasar por representantes estatales o locales de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA). El personal oficial debe exhibir su credencial de identificación, presentarla sin dudar si se la solicita y explicar por qué se encuentra en el lugar (por ejemplo, si está evaluando daños, asistiendo a residentes, etc.). Los representantes no deben solicitar dinero en efectivo por sus servicios ni información personal como su Número de Seguro Social, información de su cuenta bancaria, etc.

  • Si necesita asistencia de la FEMA; comuníquese con la línea de atención telefónica de la FEMA al 1-800-621-3362 o contacte a su organización local de manejo de emergencias.

  • Si sospecha que una persona se está haciendo pasar por personal estatal o local de la FEMA, llame al 911 o contacte al departamento de policía local o a la oficina del sheriff de inmediato.

Alza abusiva de precios

  • Tenga cuidado con los negocios que aumentan demasiado los precios de artículos esenciales como gasolina. La remarcación de precios está prohibida y estos casos se deben denunciar a la Oficina del Fiscal General al 1-866-966-7226.

Otros consejos:

  • ¡Esté atento! Después de una tormenta aparecen estafadores por todos lados, esté en alerta para detectarlos. Llame a la Línea de Ayuda al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros al 1-877-693-5236.

  • También tenga cuidado con las compañías de reparaciones que están siempre disponibles y aparecen de repente. Un arreglo rápido no siempre es algo bueno. Pida ver la identificación y licencia profesional de cualquier persona que llegue a su casa y ofrezca ayuda con las reparaciones. Puede constatar la licencia de un contratista y ver si existen quejas acerca de su servicio llamando al Departamento de Regulación Comercial y Profesional de la Florida al (850) 487-1395. También pida referencias de trabajos anteriores y no olvide denunciar a los contratistas sin licencia.

  • Todos los contratistas legítimos deben tener seguro. Pida un comprobante de responsabilidad y cobertura de compensación legal por accidentes de trabajo, luego verifíquelo llamando a la División de Compensación Legal por Accidentes de Trabajo al 1-800-742-2214.

  • No se apure a firmar un contrato. Si contrata a alguien para hacer reparaciones, lea la totalidad de los acuerdos de trabajo antes de firmar. Haga todas las preguntas que necesite para poder entender los documentos y sea directo a la hora de preguntar si usted como propietario o su compañía aseguradora serán los responsables de hacer el pago. Esté atento a cualquier expresión que dé derecho al contratista a comunicarse o negociar directamente con su compañía de seguros o expresiones que exijan que las reclamaciones se paguen directamente al contratista.

  • Si alguien le llama por teléfono y le pide información personal, pida un número de teléfono donde volver a llamar y cuelgue. Nunca proporcione ninguna información de inmediato. Las organizaciones legítimas cooperan en estas situaciones.

  • No publique información personal en sitios de redes sociales. Haga una publicación para que sus amigos y familiares sepan que está bien y a salvo, pero no publique la dirección de su casa ni cuente cuando no está. ¡Los delincuentes son oportunistas y saben que una casa vacía es un blanco fácil!

  • Si se cruza con algún tipo de actividad sospechosa, denúnciela de inmediato. Si le pasa a usted también les está pasando a otro. Llame a nuestra Línea de Ayuda al Consumidor para denunciar un fraude al 1-877-693-5236.

Guía sobre Catástrofes Naturales - ¿Está Preparado?

Catástrofes Naturales: Su guía para estar preparado en materia financiera y de seguros en caso de una catástrofe natural.Los huracanes no son las únicas catástrofes para las que tienen que estar preparados los Floridanos cada año. Los incendios forestales, inundaciones, tornados y hundimientos son otros motivos por los cuales vale la pena asegurarse de que su seguro de propietario de vivienda sea adecuado, y que sus intereses financieros estén actualizados y protegidos.

Esta guía incluye información que puede ser muy valiosa en caso de una catástrofe natural.

Disponible para descargar en inglés o español

Kit de Preparación Financiera para Emergencias

Un aspecto importante de la preparación para catástrofes es la preparación financiera. Este kit está diseñado para ayudarlo a organizar su información financiera antes y después de una catástrofe.

Un aspecto importante de la preparación para catástrofes es la preparación financiera. Este kit está diseñado para ayudarlo a organizar su información financiera antes y después de una catástrofe.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

 

Folleto de Asistencia en Catástrofes

Asistencia en Catástrofes: Este folleto ofrece sugerencias para enfrentar los daños causados por huracanes y otras catástrofes naturales, lo que incluye números a los cuales llamar para recibir ayuda sobre temas de seguros.

Este folleto ofrece sugerencias para enfrentar los daños causados por huracanes y otras catástrofes naturales, lo que incluye números a los cuales llamar para recibir ayuda sobre temas de seguros.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

 

Folleto de Generador

Generadores: Un generador puede ser su mejor amigo durante un huracán o un corte prolongado de energía, pero su uso incorrecto puede ser mortal; puede causar incendios, electrocución o envenenamiento por monóxido de carbono.

Un generador puede ser su mejor amigo durante un huracán o un corte prolongado de energía eléctrica. Pero el mal uso de los generadores puede ser mortal, puede ocasionar incendios, electrocuciones o intoxicación por monóxido de carbono.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

 

Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas

Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas: Entérese cuáles son sus derechos como titular de póliza de una propiedad residencial de acuerdo con la Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas.

Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas:

Entérese cuáles son sus derechos como titular de póliza de una propiedad residencial de acuerdo con la Declaración de Derechos de Reclamaciones de Propietarios de Viviendas.

Disponible para Descargar en inglés o Españoh

 

Seguro de Propietarios - Kit de Herramientas para Consumidores

Seguro de Propietario de Vivienda: Este kit le ofrece sugerencias útiles a fin de prepararlo para hacer cualquier tipo de reclamación relacionada con su mayor inversión: su vivienda.

Este kit le ofrece sugerencias útiles a fin de prepararlo para hacer cualquier tipo de reclamación relacionada con su mayor inversión: su vivienda.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

 

Seguro para Inquilinos

Seguro de Inquilinos de la Florida

Este kit de herramientas proporciona información para ayudarle a asegurar su propiedad personal. También contiene herramientas para ayudarle si tiene una pérdida cubierta.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

Deducible por Huracán en la Florida

Deducible por Huracán en la Florida

Conozca más acerca de su deducible por huracán y en qué situaciones se aplica.

Disponible para Descargar en inglés o español

Para obtener más información sobre el Deducible por Huracán de la Florida,  haga clic aquí.

 

 

 

 

Qué Esperar Después de Presentar una Reclamación de Propietario de Vivienda Relacionada con un Huracán

Cronología de una Reclamación de Propietario de Vivienda Relacionada con un Huracán

Obtenga más información sobre qué esperar después de presentar una reclamación relacionada con un huracán a su compañía o agente de seguros.

Disponible para Descargar en Inglés, Español o Creole

 

 

 

El Proceso de una Reclamación de Seguro contra Inundaciones

Cronología de una Reclamación de Seguro contra InundacionesObtenga más información sobre qué esperar después de presentar una reclamación contra inundaciones a su compañía o agente de seguros.

Disponible para Descargar en inglés o español

 

 

 

 

Asignación de Beneficios

Folleto sobre AOBObtenga más información sobre la asignación de beneficios y cómo puede afectar a los propietarios de viviendas.

Disponible para Descargar en inglés o español

Para obtener más información sobre la Asignación de Beneficios,  haga clic aquí.

 

 

 

Recuperación Tras una Catástrofe para Estudiantes Universitarios

El período que sigue a una catástrofe es difícil para cualquiera, pero los estudiantes que viven lejos de casa pueden sentirse particularmente vulnerables. Es importante prepararse para una catástrofe y saber qué medidas cuando ocurra una. La mayoría de las universidades tienen planes de respuesta ante catástrofes, recuerde visitar el sitio web de su institución educativa para leer las instrucciones.

Visite la guía de Affordable College Online para recuperarse de una catástrofe natural , que contiene más consejos para ayudar a los estudiantes universitarios antes y después de una catástrofe.

Recursos Estatales y Nacionales

REFUGIOS/EVACUACIONES/ELECTRICIDAD/COMBUSTIBLE/CIERRES DE ESCUELAS:

  • División de Manejo de Emergencias de la Florida

    Equipo Estatal de Respuesta ante Emergencias (SERT)

    Sitio Web www.floridadisaster.org
    Número de Teléfono: 1-800-342-3557

OTROS RECURSOS:

Agencias Estatales

Línea de Información de Emergencia de la Florida (FEIL): 1-800-342-3557

Servicio de Retransmisión de la Florida: las personas que realizan llamadas a través del Servicio de Retransmisión de la Florida deben llamar al 711.

  • Agencia para la Administración del Cuidado de Salud
    Centro de Atención Telefónica de Quejas, Publicaciones e Información de Consumidores: 888-419-3456 / 800-955-8771 (Servicio de Retransmisión de Florida)
    Sitio web: www.ahca.myflorida.com

  • Agencia para las Personas con Discapacidades
    Número Gratuito: 1-866-APD-CARES o 1-866-273-2273
    Servicio al Cliente del Programa CDC+: 1-888-329-2731
    Sitio web: www.apd.myflorida.com

  • Agencia de Tecnología Estatal
    Sitio web: www.ast.myflorida.com

  • Fiscal General
    Línea de Atención Telefónica de Casos de Fraude: 1-866-966-7226
    Línea de Denuncia de Sobreprecios: 1-866-966-7226
    Sitio web: www.myfloridalegal.com

  • Auditor General
    Sitio web: http://www.myflorida.com/audgen/

  • Departmento de Agricultura y Servicios al Consumidor
    Asistencia e Información al Consumidor: 1-800-HELP-FLA o 1-800-435-7352
    Línea Directa de Denuncia de Incendios Intencionales: 1-800-342-5869
    Línea Directa de Ayuda para la Industria de Cultivos: 1-888-397-1517
    Denuncia de Accidentes Viales las 24 Horas: 1-800-663-3542
    Sitio web: www.freshfromflorida.com

  • Departamento de Regulaciones Comerciales y Profesionales
    Línea de Quejas por Actividad Sin Licencia: 1-866-532-1440
    Sitio web: www.myfloridalicense.com

  • Departamento de Niñez y Familia
    Centro de Atención Telefónica de Clientes de Florida ACCESS: 1-866-762-2237
    Línea de Denuncia de Abusos en Florida: 1-800-96-ABUSE o 1-800-962-2873
    Línea de Prevención de Suicidios: 1-800-273-8255
    Sitio web: www.myflfamilies.com

  • Departmento de Cítricos
    Sitio web: www.floridacitrus.org

  • Departamento de Correccionales
    Sitio web: www.dc.state.fl.us

  • Departamento de Oportunidades Económicas
    Programa de Asistencia para la Reincorporación Laboral (Reclamaciones y Beneficios): 1-800-204-2418
    Sitio web: www.floridajobs.org

  • Departamento de Educación
    Sitio web: www.fldoe.org/contact-us

  • Departamento de Asuntos de la Tercera Edad
    Línea de Atención Telefónica para la Tercera Edad: 1-800-96-ELDER or 1-800-963-5337
    Quejas sobre Hogares de Ancianos: 1-888-831-0404
    Sitio web: www.elderaffairs.state.fl.us

  • Departamento de Protección Ambiental
    Sitio web: www.dep.state.fl.us

  • Departamento de Servicios Financieros
    Línea de Ayuda al Consumidor: 1-877-MY-FL-CFO o 1-877-693-5236
    Fuera del Estado: (850) 413-3089
    Sitio web: www.myfloridacfo.com

  • Departamento de Salud
    Línea de Atención para Casos de Zika 855-622-6735
    Sitio web: www.floridahealth.gov

  • Departamento de Seguridad en las Carreteras y Vehículos Motorizados
    Patrulla en Carreteras de la Florida (Incidentes de Tránsito por Región): http://www.flhsmv.gov/florida-highway-patrol/traffic-incidents-by-region/
    Sitio Web www.flhsmv.gov

  • Departamento de Justicia Juvenil
    Línea de Atención Telefónica del Centro de Comunicaciones Centrales: 1-800-355-2280
    Línea para Reportar Fugas en la Florida: 1-800-621-4000
    Línea Telefónica de Prevención: 1-866-757-0634
    Sitio web: www.djj.state.fl.us

  • Department de Policía
    Equipo de Policía y Apoyo en Investigaciones y de Crímenes contra Niños/Violación de Registros: 888-335-3767
    Personas Desaparecidas y en Peligro: 888-FL-MISSING or 888-356-4774
    Línea para Registra a Atacantes y Abusadores Sexuales: 888-357-7332
    Sitio web: www.fdle.state.fl.us

  • Departamento de Lotería
    Sitio web: www.flalottery.com

  • Departamento de Servicios de Administración
    Sitio web: www.dms.myflorida.com

  • Departamento de Asuntos Militares
    Sitio web: www.dma.myflorida.com

  • Departamento Tributario
    Servicio al Cliente sobre Manutención Infantil: 800-622-KIDS o 800-622-5437
    Consultas sobre Pago de Manutención Infantil: 877-769-0251
    Información y Ayuda sobre Impuestos: 800-352-3671
    Sitio web: www.dor.myflorida.com

  • Departamento de Estado
    Sitio web: www.dos.myflorida.com

  • Departamento de Transporte
    Información sobre Tránsito y Autopistas en Tiempo Real: 511
    Servicio de Patrullaje: *FHP o *347
    Línea de Denuncia de Fraudes: 800-255-8099
    Programa de Peajes (SunPass): 888-865-5352
    Sitio web: www.fdot.gov

  • Departamento de Asuntos de Veteranos
    Sitio web: www.floridavets.org

  • División de Manejo de Emergencias
    Sitio web: www.floridadisaster.org

  • Oficina Ejecutiva del Gobernador
    Sitio web: www.flgov.com

  • Comisión de Conservación de Peces y Vida Silvestre
    Programa de Alerta de Vida Silvestre: 888-404-FWCC o 888-404-3922
    Sitio web: www.myfwc.com

  • Gabinete de la Florida
    Sitio web: http://www.myflorida.com/myflorida/cabinet/

  • Corporación de Operaciones de Secretarios de Tribunales (CCOC) de la Florida
    Sitio web: http://www.flccoc.org

  • Comisión de Revisión de Infractores de la Florida
    Unidad de Servicios a Víctimas: 1-855-850-8196
    Sitio web: www.fcor.state.fl.us

  • Tribunales de la Florida
    Sitio web: www.flcourts.org

  • Legislatura de la Florida
    Sitio web: www.leg.state.fl.us

  • Oficina de Regulación Financiera
    Sitio web: www.flofr.com

  • Oficina de Regulación de Seguros
    Sitio web: www.floir.com

  • Comisión de Servicios Públicos
    Sitio web: www.floridapsc.com

 

 

Proteja su Hogar